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现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )

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考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音
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考题 会议电话是指首先由一个用户负责组织通话，并控制通话的进行，在呼叫等待的基础上，将原来处于保持状态的用户加入通话，完成多方的实时交谈。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。 A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检
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考题 现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。A.现场巡视B. 实时监控C.指标监控D.业务支持
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考题 现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()A.记录B.询问C.干预D.替换
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考题 现场管理人员应定期进行现场巡视，包括( )。A.班前巡视B.开班巡视C.班中巡视D.交接班巡视E.班后巡视
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考题 现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时关心。( )
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考题 保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须向所在地保监局备案，电话中心应配备( )等运营基础设施。A、电脑系统B、通话系统C、录音系统D、客户信息管理系统及实时监听系统
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考题 现场新闻就是在新闻现场，实时抓取尽可能多的现场新闻要素，通过各种报道样式，把新闻现场实时、全方位、全息化呈现给受众。
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