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服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。
A、是进行服务创新和改进的工具
B、有助于服务机构树立整体观念
C、有利于开展关系营销
D、是进行服务沟通的工具
E、有利于降低顾客购买服务产品的风险
参考答案
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考题
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线
考题
服务蓝图中的三条分界线是：
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