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消费者权益保护要得到充分的体现,有赖于企业建立相应的反应系统。一个有效的消费者反应系统通常包括以下五个方面()、()、()、()和()。
参考答案
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考题
消费者权益保护部门主要职责不包括( )
A、牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求B、组织开展消费者权益保护审查工作C、组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉D、构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系，确保消费者权益保护工作资源投入，有效推动工作开展
考题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下()内容。
A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、消费者权益保护工作内部控制体系C、消费者权益保护工作报告体系D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考题
以下关于保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度表述不正确的是（ ）。A.保险消费者权益保护法律规范体系以《保险法》为核心，以行政法规和部门规章为主体，以规范性文件为补充。B.《保险法》的修改要强化损害消费者合法权益行为的法律责任。C.保险公司要形成系统完备的消费者权益保护的内部管理制度。D.保险公司要建立统一的销售制度，规范自身销售行为。
考题
银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D.银行业消费者权益保护工作报告体系
考题
采取保护消费者权益的措施不包括（）A．参与电子商务的消费者的权益应得到透明和有效的保护B．涉及电子商务的业务应适当顾及消费者的利益C．根据公平的营销和广告惯例行事D．共享与消费者权益保护方面的法律
考题
竞争法重在通过对竞争关系的规制来实现对消费者权益的保护，消费者权益保护法重在对消费者的权益予以充分的揭示与保护。
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