让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的( )需求。A. 快速B. 便利C. 尊重D. 规范

题目内容（请给出正确答案）

让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的( )需求。

A. 快速

B. 便利

C. 尊重

D. 规范

参考答案

考题通过客户VOC 机制，客户对于理赔基础需求不包括( )。A. 快速B. 便利C. 简单D. 默契

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考题成熟健康的服务价值层级，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形，共分为( )。A. 尊重→快速→便利→规范→默契B. 快速→便利→尊重→规范→默契C. 快速→便利→规范→默契→尊重D. 快速→便利→尊重→默契→规范

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考题呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足

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考题呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。A.热情心理的需求与满足B.优越心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.周到心理的需求与满足

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考题如果客户已经选择了其他的供应商,那时再采取补救措施可能就太晚了,所以应尽可能在这之前,先行满足客户的需求,这属于()。 A.沟通渠道畅通、便利B.给老客户以特殊待遇C.得体、恰当的沟通D.预见客户需求

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考题客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。A．服务人员专业化B．被倾听C．迅速反应D．被关心

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考题 8、理解客户的意思是（）。A．理解满足客户需求的成本B．理解客户的潜在需求不确定性C．理解满足客户需求订单的时间D．理解满足需求需要的技术

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考题 3、通过物流仓储，保证商品的尽可能快的供应，体现了仓储的（）作用。A．调节商品的时间需求B．降低运输成本，提高运输效率C．提高客户满意度D．满足消费者个性化消费需求

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考题 11、银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（）。A．根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能B．从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度C．对于客户的批评不予理会D．以让客户满意为宗旨建立服务文化E．满足客户的所有需求

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