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小芳是某文化遗址的讲解导游,从业近两年,工作兢兢业业,尤受游客好评,不少旅游团队都,点名邀请小芳讲解.小芳每天工作时间比别的导游都长,但收入却处于中低水平,原因是景区导游收入的主体是带团提成(每团讲解费80元,景区提成50元,讲解导游得30元).小芳对每团讲解都很详细,还在介绍景区展品之外充实了大量佐证材料,同时不厌其烦地回答客人的问题,虽然满意度高,但全天带团数却很低,收入自然高不起来.相反,那些收入高的导游,往往只带客人走走主线,讲几个重要景点后就让客人自由观赏,带团量常常多出小芳一倍.客人不知内情,自然也不会投诉,
请结合上述案例分析:
(1)该景区实行“带团提成”的薪酬制度,会给景区导游工作和景区形象带来哪些消极影响?(2)应该如何从制度上减少并杜绝这类现象发生?
参考答案
更多 “ 小芳是某文化遗址的讲解导游,从业近两年,工作兢兢业业,尤受游客好评,不少旅游团队都,点名邀请小芳讲解.小芳每天工作时间比别的导游都长,但收入却处于中低水平,原因是景区导游收入的主体是带团提成(每团讲解费80元,景区提成50元,讲解导游得30元).小芳对每团讲解都很详细,还在介绍景区展品之外充实了大量佐证材料,同时不厌其烦地回答客人的问题,虽然满意度高,但全天带团数却很低,收入自然高不起来.相反,那些收入高的导游,往往只带客人走走主线,讲几个重要景点后就让客人自由观赏,带团量常常多出小芳一倍.客人不知内情,自然也不会投诉,请结合上述案例分析:(1)该景区实行“带团提成”的薪酬制度,会给景区导游工作和景区形象带来哪些消极影响?(2)应该如何从制度上减少并杜绝这类现象发生? ” 相关考题
考题
2007年10月,湖南某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团.旅行社安排导游员文某负责.文某对此条游览路线非常熟悉,加之平时他十分注意相关的素材,讲解深入浅出、生动感人,整个旅游团队对他的工作都非常满意.可是当旅游团到张家界时,文某向游客出示自己参与编写的一部《湖南导游服务大全》书籍,定价30元.文某称这是自己十几年来导游工作的结晶,此书的价值很大,汇集了目前湖南著名景区、精品旅游路线等内容,对于大家在湖南旅游帮助特别大,希望游客购买.许多游客都认为:这个导游员非常不错,整个旅程服务周到,碍于情面,有20位游客购买了这本书,文某共得到书款600元.导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确?为什么?
考题
2007年10月,山东某旅行社接待了一个来自上海的4日游旅游团。旅行社安排导游员文某负责。文某对此条游览路线非常熟悉,加之平时他十分注意相关的素材,讲解深入浅出、生动感人,整个旅游团队对他的工作都非常满意。可是当旅游团到烟台时,文某向游客出示自己参与编写的一部《山东导游服务大全》书籍,定价30元。文某称这是自己十几年来导游工作的结晶,此书的价值很大,汇集了目前山东著名景区、精品旅游路线等内容,对于大家在山东旅游帮助特别大,希望游客购买。许多游客都认为:这个导游员非常不错,整个旅程服务周到,碍于情面,有20位游客购买了这本书,文某共得到书款600元。(1)导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确?为什么?(2)旅游行政部门应给文某什么样的处罚?依据是什么?
考题
导游员高某受假日旅行社的委派,带领一外国旅游团去清东陵旅游,高某由于专业素质较高,他的导游活动受到外国游客的一致好评,随后高某向游客索要了十美元的小费,事后被举报高某和旅行社应受到什么处罚?
考题
为防止游客在景点游览时走失,地陪应做好的工作有()。A.在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车号
B.在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点
C.在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引游客
D.在导游讲解中防止他人跟团听讲
E.在游览中要注意游客动向,提醒掉队的游客跟上团队
考题
()是导游人员的基本职责。A.根据旅行社与游客签订的合同和约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览B.负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源C.宣传和引导游客文明旅游D.食宿等事宜,确保接待计划顺利实施。
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