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客户关系管理以关系营销理论为指导,以现代信息技术为支撑。( )
A．正确
B．错误
参考答案
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考题
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
9、下列关于客户关系管理理念的说法，正确的是：A．客户关系管理是一套智能化的信息处理系统B．客户关系管理是提升企业的绩效和竞争力的策略C．要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的业务模式转变D．要求通过先进的现代信息技术发展来支持、改进业务流程
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