对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )A．正确B．错误

题目内容（请给出正确答案）

对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )

A．正确

B．错误

参考答案

考题对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C．建立客户投诉的登记、统计制度D．对客户投诉情况分情况不同态度对待

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考题如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。A．有损于企业信誉，不予接待B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D．布置一个专门的顾客投诉接待室

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考题关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉

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考题当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。() 此题为判断题(对，错)。

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考题银行对待客户投诉的态度应当是（）。A．积极面对，怀着感恩的心B．消极面对，避免扩大影响范围C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．满足所有投诉客户的所有需求

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考题客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 A.根据客户投诉信息，核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核 E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

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考题银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。A.对客户错误的投诉和建议无须理会 B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 D.应当耐心听取客户投诉．事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

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考题根据投诉的内容不同，对客户投诉进行分类时，因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。

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考题【单选题】最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：A．对客户的投诉妥善处理，保持良好态度B．对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意C．对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同D．对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上

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