在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:() A.微笑B.赞美C.倾听D.打断客户的说话

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考题下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:( )。A．交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答B．交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力C．保持直立的坐姿D．在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势

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考题客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。() 此题为判断题(对，错)。

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考题如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。 A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

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考题在倾听客户咨询时应双眼注视客户,面带微笑,在倾听过程中对客户的叙述要不时()并适当加入一些嗯、对之类的应答语,与客户保持交流状态。 A、摇头B、点头C、插话D、打断

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考题下列关于非语言沟通技巧的描述，错误的有：（）。A．交谈时眼睛要注视着客户，表示倾听和理解客户的回答B．交谈时眼睛不要注视着客户，免得给客户心理压力C．保持直立的坐姿D．在表达自己的意见时，个人理财业务人员不可以适当地使用手势

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考题与客户交谈时要做到（）。A随时打断客户的话题B发表自己的意见C专心的聆听并做好记录D打听客户的隐私

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考题在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。A对B错

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考题在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。A对B错

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