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从人口统计学特征来了解游客,年老的游客心理特点表现为( )。

A、一般喜欢听带故事情节的导游讲解

B、希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈

C、好思古怀旧

D、希望导游人员热情友好,能满足他们的一切

E、对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣


参考答案

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考题 导游人员可以通过( )从人口统计的角度了解游客的心理。A、年龄B、性别C、国籍D、社会阶层E、职业

考题 导游员的讲解应针对不同游客对象而变化,如对于_________,导游员要热情洋溢;对于_________的游客,讲解时力求简洁从容,对于_________游客,导游讲解应生动流畅;对于_________的游客,导游讲解的语言要力求通俗化。

考题 导游对年幼、年老游客提供服务时,首要的是注意年幼、年老游客的安全。( )

考题 导游人员注意讲解后的导游服务包括()。A:回顾一下讲解内容 B:巧妙回答游客的提问 C:引导游客“换位欣赏” D:告知游客相关注意事项 E:温习“旧内容”

考题 导游为预防游客走失事故的发生,应采取的措施有()A.出发前做好预报工作 B.游览中做好提醒工作 C.了解游客爱好 D.导游讲解时注意游客行踪 E.上车后清点旅游者人数

考题 导游讲解灵活的原则要求导游的讲解要根据()来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。A.讲解的景物与环境 B.讲解的时间与地点 C.游客的期望与情绪 D.游客的思维与方式 E.游览的线路与安排

考题 游客对旅游目的地社会文化等方面的了解主要是通过导游的( )来实现的。A.言行 B.讲解 C.介绍 D.翻译 E.导游

考题 由点及面的讲解方法的优点是有利于()。A.导游拓展讲解的内容 B.导游发挥想象力 C.导游与游客互动 D.导游将讲解与宣传教育结合起来 E.增加游客对目的地的了解

考题 音量是指声音的大小,我们在进行导游讲解时,要综合考虑游客数量、讲解场地和讲解内容的重要程度来调节音量,主要目的就是让游客能清楚地听到导游讲解的内容。