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假设一个小区用户数800户,平均通话时长120s,每个用户忙时呼叫次数1次,则小区的话务量()
A.26
B.26.7
C.27
D.27.6
参考答案
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考题
根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验,假设话务模型如下:按照XX将有120万移动用户规模考虑,每个用户每月平均拔打2次客户服务中心(省会城市1.5~2次,其他城市1~1.5次),忙时集中率为0.10,一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍,人工和自动业务的呼叫次数比例为1:3(3~4之间),人工呼叫每次平均110秒(100S~120S之间),人工呼叫前导语语音时长为30S,自动呼叫平均每次65秒(60~70S之间),话务员最高负荷率0.8,中继最大负荷率为0.7erl。请根据以上的数据计算中继数量(假设现在座席数量为150)。
考题
ERL话务量:用户在忙时中通话时长占整个忙时的百分比。例如单用户忙时平均话务量为0.03ERL,即单用户忙时平均累计通话时长为()。A.18分钟B.3分钟C.1.8分钟D.0.3分钟
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