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不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中,企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。
A.伙伴型客户
B.功能型客户
C.情感型客户
D.游离型客户
参考答案
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考题
下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤()。
A.收集客户的详细资料,进行差异化分析。B.了解客户的产品需求,提升客户满意度。C.分析客户对企业的价值,采取不同的维护策略。D.加强与客户的沟通,提高客户忠诚度。
考题
成功维护客户关系人步骤包括:()。
A.了解客户的产品需求,提升客户满意度B.收集客户的详细资料,进行差异化分析C.加强与客户的沟通,提高客户忠诚度D.分析客户对企业的价值,采取不同的维护策略
考题
营销的 “一对一” (插入PPT5)“一对一”的理论指出,每个客户的需求都是不同的,每个客户对企业的价值也是不同的,只有尽可能的满足每个客户的特殊需求,特别是满足对企业极其重要的客户的特殊需求,企业才能同每个客户,建立起长期稳定的客户关系,从而使企业在同客户的长期交往中,获得更多的利润。在互联网技术应用之前,人们的这种“幻想”是很难实现的。
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