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刚迈出校园走上工作岗位的阿辉,从事销售工作,他每次一见到顾客到来,就迫不及待地向顾客介绍产品,并且对顾客的不同意见也急于反驳,但是最后顾客一个个无言的走开,阿辉工作积极,却总是做不成生意,你认为主要的原因是()。
A、对产品不熟悉
B、没有以礼待人
C、不了解顾客
D、没有以诚待人
参考答案
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考题
翻译Having patience with your customers and with yourself will go a long way in winning over hostile customers.A. 对顾客和对自己有耐心将走很长的路才能赢得生气的顾客对你工作的支持。B. 对顾客和对自己有耐心将在赢得生气的顾客对你工作的支持方面大有帮助。C. 对顾客和对自己有耐心将会很难赢得生气的顾客对你工作的支持。
考题
主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:()
A.评价性沟通B.描述性沟通C.具有人生导向的沟通D.自下向上的沟通
考题
一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()
A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
考题
3R营销组合包括（ ）A.收集顾客对产品的反馈（Reaction）B.留住顾客（Retention）C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related sales）D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）E.回报顾客（Return）
考题
在审核“顾客满意”时，公司销售部长告诉审核员：“自体系运行以来，没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品很满意，因此，我们没有有关记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
考题
5、刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（）A．对产品不熟悉B．没有以理服人C．不了解顾客D．没有以诚待人
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