2007年11月．某学校11名教师与旅行社签订旅游协议．定于2008年2月10日组团赴新马泰港澳进行旅游活动．旅游者按规定每人预付了6800元旅游费．2月7日旅行社电话告知旅游者．由于机票无法解决．此团被迫取消．该旅行社境外部经理到学校说明情况．赔礼道歉．退还预付旅游费时．双方发生争执．旅游者投诉要求旅行社赔偿损失每人800元．请根据本案的法律事实．选出正确的选项．

(1)对该事件性质的认定．错误的是( )．

A．该案属于缔约过失

B．如果旅行社提前5天以上通知旅游者．则不属于违约行为

C．机票无法解决．属于不可抗力因素．旅行社可因此而减轻责任

D．该案符合法定解除合同的条件

(2)以下( )符合旅游投诉规定．

A．旅游者可以自愿选择使用书面或者口头投诉的方式

B．旅游者如递交书面诉状．应按被投诉者人数提供诉状副本

C．如投诉超过规定的期限．就不再对违规当事人追究相应责任

D．投诉者必须是与本案有直接利害关系的人

(3)( )是旅行社的权利和义务．

A．旅行社有权依据事实．反驳投诉请求

B．旅行社有权与投诉者自行和解

C．旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复

D．投诉机关进行调查核实时．旅行社应协助

(4)旅游者投诉后不久．旅游者中有的已经买了礼品．准备出国时馈赠亲友；有的已经与境外亲友约定会面．却因旅行社单方面取消出国．使其无法与境外亲友团聚．精神上的损失难以弥补．所以要求将旅行社的赔偿金额增加到3000元．针对此情况．以下说法( )正确．

A．旅游者可以变更投诉要求

B．如该投诉已经立案．旅游者有权放弃投诉请求．但是不得变更

C．旅游者有权利了解投诉的处理情况

D．旅游者有权请求调解

(5)如果质监所做出旅行社应该承担责任的处理决定．则以下说法正确的是( )．

A．如果旅行社拒不赔偿．可以使用该旅行社质量保证金支付赔偿

B．质量保证金支付赔偿后．不足部分旅行社须在30天内补足

C．旅行社除承担违约责任外．还应赔偿旅游者680元

D．旅行社除承担违约责任外．还应赔偿旅游者2040元