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为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定()和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
A.收费标准
B.内部管理制度
C.收费制度
D.外部协调办法
参考答案
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考题
银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()A.业务流程B.风险控制C.提供金融产品和服务D.新设营业网点
考题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,以下()说法是错误的。
A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。
考题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)29号)》,银行业金融机构应加强对特殊消费者群体的关爱和保护,下列说法不正确的是()。
A、残障人士和老年人属于特殊群体，应在完善金融服务过程中考虑其权益B、农民工不属于特殊消费群体C、对特殊消费群体应实行相关费用优惠减免D、应根据特殊群体的消费特点和风险偏好开发金融产品
考题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕291号)规定,履行公平对待银行业消费者的义务,就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁,不搞特殊对待,从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕292号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度,健全针对无法亲自办理业务的特殊()和()措施。不得歧视、刁难特殊消费者群体。
A、业务流程B、风险控制C、服务标准D、合理服务
考题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议,积极进行改进,不断优化服务流程和服务标准。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕291号)规定,下列各银行业金融机构做法不正确的是()
A、A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，在服务培训时对员工开展手语培训B、B银行履行公平对待银行业消费者的义务，认为对所有客户适用同样的流程和服务C、C银行建立了针对老弱病残等特殊原因，无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施D、D银行收到残疾、聋哑等特殊消费者的投诉，但鉴于数量较少，仅安抚了事
考题
下列行为符合银行业消费者权利保护的有( )。A.不在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易
B.尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本
C.尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护
D.在产品销售过程中，严格区分自有产品和代销产品
E.不得随意增加收费项目或提高收费标准
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