一般来说，客户进入证券营业部时，对内部设施和装修情况会有一个直观的体会，这属于对客户服务( )的判断或评价。A．相互接触质量B．输出质量C．物理质量D．合作质量

题目内容（请给出正确答案）

一般来说，客户进入证券营业部时，对内部设施和装修情况会有一个直观的体会，这属于对客户服务( )的判断或评价。

A．相互接触质量

B．输出质量

C．物理质量

D．合作质量

参考答案

考题证券公司对所属营业部经纪业务内部控制的内容和要求包括：应建立由专职人员对各类客户进行定期回访的制度。（）

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考题客户在卖出证券时，证券营业部应查验客户是否有足够的资金；而在买人证券时，须查验客户是否有足够的证券。（）

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考题证券营业部的客户服务主要包括( )。A．客户需求调查B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新

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考题证券公司对所属营业部经纪业务内部控制的内容和要求包括：应建立由专职人员对各类客户进行定期回访的制度． ( )

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考题根据证券经纪业务内部控制的要求，证券公司及其所属营业部应建立以“了解自己的客户”和“适当性服务”为核心的客户管理和服务体系。（）

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考题证券公司根据情况需要可以向证券营业部授予虚增虚减客户资金、证券及账户，客户间资金及证券转移，修改清算数据的系统权限。（）此题为判断题(对，错)。

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考题证券营业部的客户服务主要包括（）。A．客户需求调查B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新

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考题证券公司对所属营业部经纪业务内部控制的主要内容和要求包括：应建立对录入证券交易系统的客户资料等内容的复核和保密机制。

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考题营业部对客户的一般化服务不包括（）。A．交易及环境设施配置B．风险揭示C．为客户量身定做的投资咨询服务D．文明服务规范

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