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现代顾客服务需求包括（）
- A、了解公司产品和服务的详细信息
- B、需要公司帮助解决的问题
- C、与公司人员接触
- D、了解全过程信息
参考答案
更多 “现代顾客服务需求包括（）A、了解公司产品和服务的详细信息B、需要公司帮助解决的问题C、与公司人员接触D、了解全过程信息” 相关考题
考题
网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。
考题
现代顾客的需求按层次由低到高为（）。A、需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程B、需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程C、需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程D、接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息
考题
与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务D、以上都包括
考题
填空题网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。
考题
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
考题
单选题为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）A
制定一项飞行常客奖励计划B
更好地了解顾客及其需要C
了解竞争对手提供的产品和服务D
制定竞争性的定价策略
考题
判断题“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。A
对B
错
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