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某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话,业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家,此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水,小张急忙用吸泵试图抽通地漏,但效果不佳,地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说:"对不起,黄小姐,这个地漏堵得很死,吸泵无法通开,必须用机器才能打通,但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意,"我家洗衣机这几天都没用过,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定,但是业主很不高兴,马上拨通了物业服务中心的电话,投诉维修工不想干活,胡乱收取费用。小张并没有生气,而是采取了婉转沟通的策略,向业主详细分析:"您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的,共用一个出口,我们可以试验打通洗菜盆下水管,如果污水流走,说明是您家地漏堵了,您需要支付维修费用;如果水管疏通而污水还没流走,说明是主下水管的堵塞,我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了,小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去,很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了,付清了维修费用,积水事件也得到了圆满解决。投诉的途径包括哪些?


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考题 某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话,业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家,此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水,小张急忙用吸泵试图抽通地漏,但效果不佳,地面污水不见减少。小张满脸歉意地对业主说:“对不起,黄小姐,这个地漏堵得很死,吸泵无法通开,必须用机器才能打通,但按规定要收取30元费用。”黄小姐马上表示不同意,“我家洗衣机这几天都没用过,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,没有道理让我家付钱”。小张耐心地向她解释相关规定,但是业主很不高兴,马上拨通了物业服务中心的电话,投诉维修工不想干活,胡乱收取费用。小张并没有生气,而是采取了婉转沟通的策略,向业主详细分析:“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的,共用一个出口。我们可以试着打通洗菜盆下水管,如果污水流走,说明是您家地漏堵了,您需要支付维修费用;如果水管疏通而污水还没流走,说明是主下水管的堵塞,我们不收取您一分钱。”黄小姐同意了,小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去,很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了,付清了维修费用,积水事件也得到了圆满解决。根据以上案例,回答3~9题:结合案例分析,物业管理人在接到投诉时,应该怎样处理?

考题 小区物业用公共电梯给某品牌张贴付费广告,净收入100万,这笔钱应当归谁所有( ) A、物业B、小区业主共有

考题 某物业服务企业设有接待中心,公示16小时服务电话,急修1小时以内,其他报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录,此标准达到的普通住宅小区物业管理的()级服务标准。A:一 B:二 C:三 D:四

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考题 某小区C座15楼层的业主小张,在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸盆,改变废水立管的下三通,导致楼下业主黄某储藏室内的物品及储存柜受损。物业服务部门向小张发出了整改通知,责令其拆除私装物。 问题: 1.业主小张的行为正确吗?说明理由。 2.在物业装饰装修之前,物业服务企业和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》,其包括的内容有哪些? 3.物业服务企业应详细核查装饰装修内容,对哪些行为不予登记?

考题 某物业服务公司登记了业主杨某的电话号码。物业公司的下列行为属于违法的是( )A、杨某房屋煤气管道未经检测,物业公司将杨某的电话告知燃气公司 B、杨某的房屋尚未装修,物业公司将杨某的电话告知某装修公司 C、杨某停在小区内的轿车阻挡了刘某开车出行,物业公司将杨某的电话告知刘某 D、楼上邻居装修试验卫生间是否漏水,物业公司将杨某的电话告知楼上邻居

考题 电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应询问以下的情况:()A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名(地名)D停电的范围

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考题 工程技工小曾在园区内大堂墙面正在贴瓷砖,这个时候接到服务中心前台电话小李说:“A栋902张小姐家马桶不进水故障,需要小曾去检查一下”,小曾即表示:“现在手里还有点活未处理完,等20分钟后再去张小姐家”,并让前台小李转告张小姐,小李答应了一声,就挂了电话。20分钟后小曾上门去张小姐家,发现张小姐不在,就自己不声不响的去做下一件事了。次日,张小姐来到服务中心大发脾气,并说“你们物业根本就没把我们业主放在眼里,我要求见你们楼盘项目经理,给我一个说法?”你认为是()的过错直接导致了这种结果。A、前台小李B、维修工小曾C、业主无理取闹D、项目经理

考题 客户报修事项,详细填写在《工程整改申报表》,包括:申报时间、申报人、预约时间、整改单元、()物业服务中心经手人。A、业主家庭资料B、联系电话C、是否留匙D、工程整改内容

考题 巡逻安防员在每次巡逻结束后,应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉,建议、问询、求助、质疑和报修集中报到()。A、物业管理公司B、小区物业管理服务中心C、安防监控中心D、领班

考题 某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话,业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家,此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水,小张急忙用吸泵试图抽通地漏,但效果不佳,地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说:"对不起,黄小姐,这个地漏堵得很死,吸泵无法通开,必须用机器才能打通,但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意,"我家洗衣机这几天都没用过,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定,但是业主很不高兴,马上拨通了物业服务中心的电话,投诉维修工不想干活,胡乱收取费用。小张并没有生气,而是采取了婉转沟通的策略,向业主详细分析:"您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的,共用一个出口,我们可以试验打通洗菜盆下水管,如果污水流走,说明是您家地漏堵了,您需要支付维修费用;如果水管疏通而污水还没流走,说明是主下水管的堵塞,我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了,小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去,很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了,付清了维修费用,积水事件也得到了圆满解决。物业管理投诉处理的要求有哪些?

考题 某小区的业主王某家中被盗,财产损失达十万多人民币。王某认为其所交的物业管理费中已包含了公共安全管理服务内容,此次家中被盗,物业公司应承担赔偿责任。王某的想法是否正确?为什么?

考题 某小区的物业公司将小区内业主共有的道路划出停车位对外出租,其收益应归()所有。A、物业公司B、小区业主所有C、房地产开发商D、小区所在地居委会

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考题 以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是()A、某业主走进服务中心,正接电话的前台人员,坐着微笑示意来访业主B、某业主来找该区域客户主任,前台人员随即向办公室里面呼喊该同事C、某业主前来服务中心领取快递,前台人员协助业主将快递送至车上D、对业主的报修回访询问后,顺便咨询业主对服务中心工作的看法

考题 问答题某小区已经入住2年,部分业主投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么? 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求? 3.针对上述业主投诉的问题,物业公司应如何解决?

考题 问答题某小区的业主王某家中被盗,财产损失达十万多人民币。王某认为其所交的物业管理费中已包含了公共安全管理服务内容,此次家中被盗,物业公司应承担赔偿责任。你认为物业管理公司应如何加强公共安全防范服务,并规避可能面临的风险。

考题 单选题某物业服务企业设有接待中心,公示16小时服务电话,急修1小时以内,其他报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录,此标准达到的普通住宅小区物业管理的(  )级服务标准。A 一B 二C 三D 四

考题 问答题某小区的业主王某家中被盗,财产损失达十万多人民币。王某认为其所交的物业管理费中已包含了公共安全管理服务内容,此次家中被盗,物业公司应承担赔偿责任。王某的想法是否正确?为什么?

考题 问答题某花园小区业主陶小姐已有好几个月没缴纳管理费了。物业企业上门催讨时,陶小姐以前不久其家水管渗漏,物业企业没有及时进行维修,给其生活造成了诸多不便为由,而拒交物业管理费用。试问陶小姐的主张是否有法律依据?为什么?

考题 单选题张小飞邀请关小羽来家中做客,关小羽进入张小飞所住小区后,突然从小区的高楼内抛出一块砚台,将关小羽砸伤。关于砸伤关小羽的责任承担,下列哪一选项是正确的?(  )[2016年真题]A 张小飞违反安全保障义务,应承担侵权责任B 顶层业主通过证明当日家中无人,可以免责C 小区物业违反安全保障义务,应承担侵权责任D 如查明砚台系从10层抛出,10层以上业主仍应承担补充责任

考题 单选题接报维修的途径是()。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修A abB acC abcD acd