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患者，男，30岁，因尿频、尿痛由其妻子陪同前来就诊，经检查后发现该患者淋球菌阳性，患者来取化验结果时，得知这一情况，要求医生不要将病情告诉妻子，此时医生最恰当的回答是（）
- A、“我理解您的感受，但请您务必转告她”
- B、“我理解您的感受，但是按照相关规定，也为了更好地治疗，需要告诉她”
- C、“淋病是传染病，对不起，我必须告诉她”
- D、“根据有关规定，这种情况必须告知家属，这是我的职责”
参考答案
更多 “患者，男，30岁，因尿频、尿痛由其妻子陪同前来就诊，经检查后发现该患者淋球菌阳性，患者来取化验结果时，得知这一情况，要求医生不要将病情告诉妻子，此时医生最恰当的回答是（）A、“我理解您的感受，但请您务必转告她”B、“我理解您的感受，但是按照相关规定，也为了更好地治疗，需要告诉她”C、“淋病是传染病，对不起，我必须告诉她”D、“根据有关规定，这种情况必须告知家属，这是我的职责”” 相关考题
考题
患者女，58岁。直肠癌晚期进行化疗，需定期测血常规。护士再次采血时患者拒绝，并说“我太瘦了，血都快没了，不采了!”此时护士最适宜的回答是（）2016年护士执业考试《专业实务》真题及答案(网友回忆版)A.“您怎么这么不听话啊?采血不是为了你好吗?B.“那您找你主治医生去吧!他若同意不化验就行“C.“不采就算了，反正您的血管也不好扎”D.“采血是为了监测您的病情，必须得采。”E.“采血是为了更好地为您治疗，请您配合好吗?”
考题
患者男，75岁。因脑出血进行手术已数小时。家属焦急地问病房护士：“手术怎么还没有结束啊，我很担心!”此时最能安慰家属的回答是（）2016年护士执业考试《专业实务》真题及答案(网友回忆版)A.”假如手术有问题，医生会通知您的。“B.“这样的病情手术风险本来就很大，您就被催了!”C.“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您。”D.“这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧。”E.“对不起，我不清楚手术的情况”
考题
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”C.“对不起，请原谅。”D.“很高兴为您服务。”
考题
患者女，58岁。直肠癌晚期进行化疗，需定期检测血常规，护士再次采集血时患者拒绝，并说：“我太瘦了，血都快没了，不要再采了!”此时护士最适宜的回答是A.“您怎么这么不听话啊?采血不是为您好吗?”B.“那您找您主治医生去吧!他若同意您不化验就行。”C.“不采就算了，反正您的血管也不好扎。”D.“采血是为了监测您的病情，必须得采!”E.“采血是为了更好的给您治疗，请您配合好吗?”
考题
患者男，75岁。因脑出血进行手术已有数小时。家属焦急地问病房护士：“手术怎么还没有结束啊，我很担心!”此时最能安慰患者的回答是A.“假如手术有问题，医生会通知您的。”B.“这样的病情手术风险本来就很大，您就别催促了。”C.“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您。”D.“这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧。”E.“对不起，我不清楚手术的情况。”
考题
患者女，58岁。直肠癌晚期进行化疗，需定期监测血常规，护士再次采血时患者拒绝，并说：“我太瘦了，血都快没了，不采了！”此时护士最适宜的回答是A、“您怎么这么不听话啊？采血不是为你好吗？”B、“那您找你主治医生去吧！他若统一不化验就行。”C、“不采就算了，反正您的血管也不好扎。”D、“采血是为了检测您的病情，必须得采！”E、“采血时为了更好地给您治疗，请您配合好吗？”
考题
患者男，75岁。应脑出血进行手术已有数小时。家属焦急地问病房护士“手术怎么还没有结束啊，我很担心！”这时最能安慰家属的回答是A、“假如手术有问题，医生会通知您的”B、“这样的病情手术风险本来就很大，您就别催促了。”C、“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您。”D、“这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧。”E、“对不起，我不清楚手术的情况。”
考题
患者，男，73岁，因结肠癌入院，经入院治疗后症状未见明显好转，患者向护士发火说“你们治来治去，怎么也治不好，不治了”。护士安慰患者最恰当的是A:“您的心情我理解，我们也在努力。”B:“医疗水平有限，这也不能怪我们。”C:“治疗需要过程，您心急也没用。”D:“这是医生的事，你找他去说吧。”E:“我们这医疗水平有限，您可以选择转院。”
考题
患者女，58岁。直肠癌晚期进行化疗，需定期测血常规。护士再次采血时患者拒绝，并说“我太瘦了，血都快没了，不采了!”此时护士最适宜的回答是A.“您怎么这么不听话啊?采血不是为了你好吗?
B.“那您找你主治医生去吧!他若同意不化验就行“
C.“不采就算了，反正您的血管也不好扎”
D.“采血是为了监测您的病情，必须得采。”
E.“采血是为了更好地为您治疗，请您配合好吗?
考题
患者男，75岁。因脑出血进行手术已数小时。家属焦急地问病房护士：“手术怎么还没有结束啊，我很担心!”此时最能安慰家属的回答是A.”假如手术有问题，医生会通知您的。“
B.“这样的病情手术风险本来就很大，您就被催了!”
C.“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您。”
D.：“这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧。”
E.“对不起，我不清楚手术的情况”
考题
患者男，75岁。应脑出血进行手术已有数小时。家属焦急地问病房护士“手术怎么还没有结束啊，我很担心！”这时最能安慰家属的回答是A.“假如手术有问题，医生会通知您的”
B.“这样的病情手术风险本来就很大，您就别催促了。”
C.“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您。”
D.“这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧。”
E.“对不起，我不清楚手术的情况。”
考题
张先生因高血压入院治疗，三天后张先生的妻子找到主管医生，质疑为什么住院第一天检查费用就花了近千元。医生解释说，这是住院治疗的常规检查，张先生的病情复杂，不仅有高血压，还有慢性支气管炎和糖尿病……不等主管医生说完，张妻就生气地高声说：“他一直有高血压，我们就是住院治疗离血压，住院是要你们治疗，又不是叫你们化验检查！”
面对这种情况，主管医生如何回答更为妥当？A.“我理解您的想法，但无论哪种疾病，病人入院之后，医生都需要对他的身体状况有全面的了解，这些检查都是必须的。”
B.“我理解您的想法，但所有的这些检查都是根据医疗规范流程进行，刚入院检查比较多，但以后就不会有这么多检查了，您放心。”
C.“我理解您的想法，但这些检查是必须的。多年的高血压可能引发很多并发症，如果对病人状况没有全面了解就用药，可能对病人身体造成损害。”
D.“我理解您的想法，但人体是一个复杂的系统，高血压只是一种症状，如果不全面检查，只是对症用药，头痛医头，脚痛医脚，治疗效果怎么能好。”
考题
患者，男，73岁，因结肠癌入院，经入院治疗后症状未见明显好转，患者向护士发火说"你们治来治去，怎么也治不好，不治了"。护士安慰患者最恰当的是( )A."治疗需要过程，您心急也没用。"
B."您的心情我理解，我们也在努力。"
C."这是医生的事，你找他去说吧。"
D."医疗水平有限，这也不能怪我们。"
E."我们这医疗水平有限，您可以选择转院。"
考题
护士小齐给患者采血时，患者拒绝，并说：“血都快没了，我不采!”此时护士最适宜的回答是：（）A、“采血不是为你着想好吗？”B、“不想采就算了，反正您的血管也不好扎。”C、“采血是为了更好的给您治疗，请您配合好吗？”D、“采血是为了检测您的病情，必须得采!”E、“那您找主治医生去吧!他若同意不化验咱就不采。”
考题
张某，男，近日身体不适，上网查阅资料，建议使用最新进口某药物治疗，但是患者到医院就诊，医生开的是国产某药物，患者认为医生没有给自己开最好的药而不满意。此时医生恰当的说法是：（）A、“我是你的主治医生，来医院就听医生的就行。”B、“我开的药物是有效的，您不用担心。”C、“您说的这种药物的副作用较大，您的脏腑功能较弱，难以承受这种药物的副作用，因此暂不推荐您用这种药。”D、“我回去看一下您查到的文献，如果有必要，我们会调整治疗方案。”
考题
患者，男，16岁，急性阑尾炎入院，医生建议进行阑尾切除术，患者害怕手术，向护士询问该不该做这个手术。对此护士恰当的回答是：（）A、“反正都有风险，这个在于你自己。”B、“您去问大夫吧，这不是我的职责范围。”C、装作没听见，不回答患者的问题D、“我非常能够理解您现在的心情，但以您现在的情况，做手术是最好的选择，我们医院的医生医术都是非常精湛的，您要相信医生。”E、以上回答均不对
考题
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）A、“这是公司规定”B、“您的心情我可以理解”C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀”D、“碰到这种情况我也许会跟您一样”
考题
单选题女：您妻子找到工作了吗？男：还没呢。离开学校后，这段时间她在家里休息。女：如果她愿意，欢迎她来我的公司工作。男：谢谢你！我回去就告诉她。问：关于他妻子，可以知道什么？A
写了很多信B
最近没工作C
开了个文化公司
考题
单选题下列回答最能安慰他的家属的是（ ）。A
这种手术时间长是正常的B
假如手术有问题，医生会通知您的C
您的心情我能理解，当思想紧张时，就会觉得时间过得非常慢，您的家人手术只不过2小时，这很正常。您要不放心，我可以进手术室了解情况后再告诉您D
上星期病房有位病人做过同样的手术，您可以和他谈谈，或许您会放心的E
对不起，我不清楚这台手术的情况
考题
单选题张某，男，近日身体不适，上网查阅资料，建议使用最新进口某药物治疗，但是患者到医院就诊，医生开的是国产某药物，患者认为医生没有给自己开最好的药而不满意。此时医生恰当的说法是：（）A
“我是你的主治医生，来医院就听医生的就行。”B
“我开的药物是有效的，您不用担心。”C
“您说的这种药物的副作用较大，您的脏腑功能较弱，难以承受这种药物的副作用，因此暂不推荐您用这种药。”D
“我回去看一下您查到的文献，如果有必要，我们会调整治疗方案。”
考题
单选题患者对护士说：“医生通知我明天做胃镜检查，我真不想做。”此时，护士最佳的反应是（）A
对患者说：“不要担心，你应该能忍受的。”B
对患者说：“我理解你的心情，但这项检查是必须要做的。”C
默默走开，把医生请来。D
对患者说：“你这几天胃口怎么样？”E
对患者说：“你能告诉我为什么不想做吗。”
考题
单选题患者男性，48岁。因复合外伤手术已进行数小时，他的家属焦急地问你“时间很长了，为什么还不出来，是不是有危险？”下列回答最能安慰他的家属的是（）。A
这种手术时间长是正常的B
假如手术有问题，医生会通知您的C
您的心情我能理解，当思想紧张时，就会觉得时间过得非常慢，您的家人手术只不过2小时，这很正常。您要不放心，我可以进手术室了解情况后再告诉您D
上星期病房有位病人做过同样的手术，您可以和他谈谈，或许您会放心的E
对不起，我不清楚这台手术的情况
考题
单选题患者，男，16岁，急性阑尾炎入院，医生建议进行阑尾切除术，患者害怕手术，向护士询问该不该做这个手术。对此护士恰当的回答是：（）A
“反正都有风险，这个在于你自己。”B
“您去问大夫吧，这不是我的职责范围。”C
装作没听见，不回答患者的问题D
“我非常能够理解您现在的心情，但以您现在的情况，做手术是最好的选择，我们医院的医生医术都是非常精湛的，您要相信医生。”E
以上回答均不对
考题
单选题患者，男，24岁，由其母亲陪同前来就诊，经检查后发现该患者为艾滋病病毒感染，患者母亲代其来取化验结果时，得知这一情况，要求医生不将病情告诉患者，此时医生恰当的回答是：（）A
“根据国家规定，这种情况必须告知本人，这是我的职责。”B
“艾滋病病毒感染是很严重的事情，对不起，我必须通告他。”C
“我理解您的感受，但这个消息请您务必转告他，您也需要多留意。”D
“我理解您的感受，但是按照相关规定，也为了更好地给他治疗，需要告诉他。”
考题
单选题下列哪项回答最能安慰他的家属？（ ）A
这种手术时间长是正常的B
假如手术有问题，医生会通知您的C
您的心情我能理解，当思想紧张时，就会觉得时间过得非常慢，您的家人手术只不过2小时，这很正常。您要不放心，我可以进手术室了解情况后再告诉您D
上星期病房有位病人做过同样的手术，您可以和他谈谈，或许您会放心的E
对不起，我不清楚这台手术的情况
考题
单选题护士小齐给患者采血时，患者拒绝，并说：“血都快没了，我不采!”此时护士最适宜的回答是：（）A
“采血不是为你着想好吗？”B
“不想采就算了，反正您的血管也不好扎。”C
“采血是为了更好的给您治疗，请您配合好吗？”D
“采血是为了检测您的病情，必须得采!”E
“那您找主治医生去吧!他若同意不化验咱就不采。”
考题
单选题患者，男，30岁，因尿频、尿痛由其妻子陪同前来就诊，经检查后发现该患者淋球菌阳性，患者来取化验结果时，得知这一情况，要求医生不要将病情告诉妻子，此时医生最恰当的回答是（）A
“我理解您的感受，但请您务必转告她”B
“我理解您的感受，但是按照相关规定，也为了更好地治疗，需要告诉她”C
“淋病是传染病，对不起，我必须告诉她”D
“根据有关规定，这种情况必须告知家属，这是我的职责”
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