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企业应该利用企业自身的个异性，建立只属于自己独特特征的工匠精神， 并凭借这个特点增强企业竞争力，吸引客户与企业建立关系。

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考题 下列可以用来描述关系营销的是()。 A:与客户保持联系，建立起关系B:企业检查对客户承诺的实现情况C:企业寻找客户D:企业认识、熟悉客户
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考题 会展客户关系管理的最终目的是( )。 A.与客户建立良好的关系B.双赢C.使自己企业利润最大D.满足顾客的需求
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考题 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。A.企业投入记录B.客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度
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考题 提高大客户的转移成本可以通过建立企业与大客户之间的结构性纽带和建立企业与大客户之间的学习关系来完成。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 核心能力的作用包括()。 A、决定着一个企业在竞争环境中能走多远B、体现企业特点，区分其他企业C、增强企业竞争力D、保障着这个企业长远发展
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考题 客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
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考题 会展客户关系管理的最终目的是（）。A、与客户建立良好的关系B、双赢C、使自己企业利润最大D、满足顾客的需求
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考题 下列关于银行在从事小企业授信工作时明确市场及客户定位的做法，正确的有（）。A、对小企业市场及客户进行必要的细分B、研究各类小企业客户群的特点、经营规律和风险特征C、建立小企业客户准入、退出标准D、建立小企业客户目标客户储备库
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考题 客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。
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考题 社会主义市场经济对职业道德的正面影响是（）。A、提高企业竞争力B、增强企业凝聚力工程C、建立健全企业规章制度D、维护企业信誉
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考题 对客户管理描述正确的是（）。A、在客户信息收集和分析的基础上对以往的状况进行把握B、使企业建立稳定的客户关系C、是提高企业竞争力和实现企业利润最大化目标的有效手段D、目的是促进营销活动和提高经营业绩
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考题 客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。
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考题 企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。
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考题 目前，我国港口企业根据自身特点普遍建立了以建立（）为目标。
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考题 关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。A、客户B、竞争对手C、企业员工D、社会公众
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考题 作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A、建立良好的客户关系B、提高产品在客户心目中的价值C、提高客户满意度D、增强企业竞争力
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考题 客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。
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考题 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像（）A、追求效率的组织B、建立并维持亲密客户关系的组织
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考题 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。A、企业投入记录B、客户需求C、建立并保持客户忠诚度D、建立并保持企业信誉度
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考题 60440建立、查询/维护客户关系入口交易，可以建立、查询/修改客户与客户、客户与（）之间的关联关系。A、个人B、企业C、单位D、账户
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考题 单选题60440建立、查询/维护客户关系入口交易，可以建立、查询/修改客户与客户、客户与（）之间的关联关系。A 个人B 企业C 单位D 账户
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考题 多选题下列关于银行在从事小企业授信工作时明确市场及客户定位的做法，正确的有（）。A对小企业市场及客户进行必要的细分B研究各类小企业客户群的特点、经营规律和风险特征C建立小企业客户准入、退出标准D建立小企业客户目标客户储备库
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考题 填空题客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
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考题 判断题企业应该利用企业自身的个异性，建立只属于自己独特特征的工匠精神， 并凭借这个特点增强企业竞争力，吸引客户与企业建立关系。A 对B 错
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考题 填空题客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。
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考题 单选题每个部门都注意站在客户的立场上思考问题，这个企业更像（）A 追求效率的组织B 建立并维持亲密客户关系的组织
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考题 多选题作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A建立良好的客户关系B提高产品在客户心目中的价值C提高客户满意度D增强企业竞争力
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