考题
服务关键时刻模型中,不属于帮助形成顾客行为模式的投入要素是()。
A.由以前经验形成的期望B.从其他顾客处听到的反应或劝告C.服务组织对员工的要求D.对服务组织的看法
考题
与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺：（）。A、之前进行B、之中进行C、之后进行D、之前之中之后进行
考题
根据ISO 13485：2016标准，对与产品有关的要求进行评审应在（）进行.A、作出提供产品的承诺之前B、签订合同之后C、将产品交付顾客之前D、提交标书之后
考题
顾客没有提供其要求的文件化说明时（如电话、口头），组织应在接受前对顾客要求进行确认。
考题
组织应评价初始产品批准（）的所有的设计更改，包括组织或其供应商提议的更改。A、都可以B、之中C、之前D、之后
考题
组织应在进一步加工之前，获得顾客对不合格品（）的授权。A、隔离B、照现状使用C、返工处置D、报废
考题
根据IATF16949：2016标准要求，组织用于与产品安全有关的产品和制造过程管理的形成文件的过程，应包括（）。A、产品及制造时安全相关特性的识别和控制。B、包括最高管理者在内的，明确的职责，升级过程和信息流的定义，以及顾客通知。C、组织或顾客为与产品安全的要求的产品和相关制造过程中涉及的人员确定的培训。D、产品或过程的更改在实施之前应获得批准，包括对过程和产品更改带给制造进程的潜在影响进行评审。
考题
如顾客有所要求，组织应在（）之前获得形成文件的产品批准。A、发运B、量产C、交付D、试制
考题
在对产品实施监视和测量，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客提供产品或交付服务应（）。A、不需批准B、适用时，经顾客批准C、得到有关授权人员批准D、必须得到顾客批准
考题
寻找潜在顾客是在圈定客户范围（）进行的。A、之前B、之中C、之后D、同时
考题
对产品有关的要求进行评审应在（）进行。A、做出提供产品的承诺之前B、签定合同之后C、将产品交付给顾客之前D、采购产品之前
考题
顾客要求时，组织的相关文件应提供给顾客，并经顾客批准。
考题
对产品有关的要求进行评审应在（）进行.A、作出提供产品的承诺之前B、签订合同之后C、将产品交付给顾客之前D、采购产品之前
考题
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
考题
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
考题
与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（）。A、之前进行B、之中进行C、之后进行D、之前、之中或之后进行
考题
组织（）获得顾客对待返修产品的形成文件的让步授权。A、应B、可C、适用时D、必要时
考题
无论何时，当产品或制造过程与当前批准的不同时，组织在进一步加工之前应获得（）的让步或对偏差的许可。A、供应商B、组织C、顾客D、代理商
考题
若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。
考题
单选题与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺：（）。A
之前进行B
之中进行C
之后进行D
之前之中之后进行
考题
单选题对产品有关的要求进行评审应在（）进行。A
做出提供产品的承诺之前B
签定合同之后C
将产品交付给顾客之前D
采购产品之前
考题
单选题根据ISO 13485：2016标准，对与产品有关的要求进行评审应在（）进行.A
作出提供产品的承诺之前B
签订合同之后C
将产品交付顾客之前D
提交标书之后
考题
判断题若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。A
对B
错
考题
判断题顾客要求时，组织的相关文件应提供给顾客，并经顾客批准。A
对B
错
考题
单选题对产品有关的要求进行评审应在（）进行。A
做出提供产品的承诺之前B
签订合同之后C
将产品交付给顾客之前D
采购产品之前
考题
多选题在对产品实施监视和测量，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客提供产品或交付服务应（）。A不需批准B适用时，经顾客批准C得到有关授权人员批准D必须得到顾客批准