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客户服务部活动策划与执行的目的（）
- A、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动
- B、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
- C、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项
- D、编制月度市场工作计划并监督实施
参考答案
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考题
不属于市场活动企划专员岗位职责的是（）A、负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写B、招聘、培训市场人员，组建有战斗力的市场工作团队C、配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测D、配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测
考题
市场活动执行专员岗位职责是（）A、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施B、定期跟踪市场计划执行情况，统计分析市场数据C、为完成专营店销售及售后服务目标提供支持D、负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行
考题
市场部经理岗位职责是（）A、编制月度市场工作计划并监督实施B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息C、制定客户回访计划并落实实施D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
考题
客户服务部信息数据共享的内容是什么（）A、管理专营店信息系统的实施和运用，定期书面形式反馈东风悦达起亚信息系统的使用问题和改进建议B、执行东风悦达起亚的客户关系管理政策、通知、支援事项C、按规定时间和要求上报各种表单与数据D、各种客户接触渠道的客户信息的保存、统计、分析和汇报
考题
客户专员岗位职责是（）A、编制月度市场工作计划并监督实施B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息C、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动D、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
考题
下面哪一项不是客服工作的主要职责：（）A、组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书。B、策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系。C、依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自评并不断改进。D、为顾客办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续。
考题
为VIP客户组织主题活动的工作流程为（）。 ①送达客户邀请函 ②通知VIP客户联系人 ③确定参加客户范围 ④策划主题活动 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织开展VIP客户主题活动A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥
考题
华夏银行“四进”营销的工作流程正确的是（）A、市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价B、市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护C、市场调查-策划组织-开展营销活动-客户维护-宣传导入-总结评价D、策划组织-市场调查-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价
考题
客户服务部目标计划是什么（）A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
考题
市场部数据共享都有哪些（）A、与东风悦达起亚市场工作的沟通、申请与协调，按规定时间和要求上报各种表单与数据B、协调与区域内其他专营店的市场推广关系，资源共享、平等竞争C、协助客户服务部开展车友会、客户俱乐部等活动，配合制作各种物料、开展媒体宣传等D、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动
考题
市场部对信息数据共享的要求是（）A、与东风悦达起亚市场工作的沟通、申请与协调，按规定时间和要求上报各种表单与数据B、协调与区域内其他专营店的市场推广关系，资源共享、平等竞争C、协助客户服务部开展车友会、客户俱乐部等活动，配合制作各种物料、开展媒体宣传等D、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
考题
以下哪个是客服专员岗位职责（）A、及时反馈各类信息、报表B、配合执行公司策划市场活动并实施效果评测C、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪D、协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率
考题
客户服务部对客户分析的目的是（）A、执行并落实东风悦达起亚售后服务商务政策及业务管理的各项规定B、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀，协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划C、及时反馈服务活动信息D、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施
考题
不属于销售部大客户主管岗位职责的是（）A、负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品B、完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款C、指导大客户专员制定销售计划并督促执行D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
考题
客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。A、生日祝福B、信贷催收C、通知提醒D、风险提示E、节日问候
考题
广告策划与市场营销之间的关系是（）。A、广告策划作为营销活动的先导，在市场营销的总体目标下发挥作用B、广告策划要服从于市场营销策划C、策划活动作为广告策划的先导，在市场营销的总体目标下发挥作用D、市场营销策划要服从广告策划
考题
在客户关系管理中，制订市场推广计划，并对各种渠道接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价，属于（）A、客户信息管理B、市场营销管理C、动态管理D、预警监管
考题
营销策划的步骤：明确营销目标客户群-----自身准备（熟悉你的银行及银行产品）-----营销活动预算-----营销活动策划书的编制-----营销活动策划方案的实施-----评估营销方案。（）
考题
多选题客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。A生日祝福B信贷催收C通知提醒D风险提示E节日问候
考题
多选题广告策划与市场营销之间的关系是（）。A广告策划作为营销活动的先导，在市场营销的总体目标下发挥作用B广告策划要服从于市场营销策划C策划活动作为广告策划的先导，在市场营销的总体目标下发挥作用D市场营销策划要服从广告策划
考题
单选题华夏银行“四进”营销的工作流程正确的是（）A
市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价B
市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护C
市场调查-策划组织-开展营销活动-客户维护-宣传导入-总结评价D
策划组织-市场调查-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价
考题
判断题营销策划的步骤：明确营销目标客户群-----自身准备（熟悉你的银行及银行产品）-----营销活动预算-----营销活动策划书的编制-----营销活动策划方案的实施-----评估营销方案。（）A
对B
错
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