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现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）
- A、直接说“不”，“不知道”或“不清楚”
- B、“抱歉，这不属于我们的服务范围”
- C、“刚才不是告诉你了吗，怎么还问”
- D、“请您稍等，我查一下”
参考答案
更多 “现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）A、直接说“不”，“不知道”或“不清楚”B、“抱歉，这不属于我们的服务范围”C、“刚才不是告诉你了吗，怎么还问”D、“请您稍等，我查一下”” 相关考题
考题
为了防止类似患者杀医案的再次发生，医疗机构应设立咨询投 诉接待场所，配备咨询投诉接待人员，按照( )接受和处理咨询、投诉。A.首问负责制B.有问必答制C.和谐医患制D.公正公平、及时便民制
考题
将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）A、让顾客了解和监督我们的管理层是否提供优质的顾客服务B、在顾客需要时（如建议或投诉等）获得更多的指引并传播公司文化C、让所有员工清晰知道商店管理层架构D、以上答案都正确
考题
要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。A、三米原则B、微笑原则C、顾客是上帝原则D、个性化原则
考题
在商店管理系统中，商店有商店编号、商店名、地址、电话等属性，顾客有顾客编号、姓名、地址、年龄、性别等属性，商品有商品编号、商品名、生产厂家等属性。管理方式是：一个商店有多个顾客购物，一个顾客可以到多个商店购物，顾客每次去商店购物有一个消费金额和日期，而且规定每个顾客在每个商店里每天最多消费一次。一个商店销售多种商品，一种商品可以多个商店销售，每个商店对每种商品有一个销售价格。将该E-R图转换成关系模型。
考题
有一个应用包括三个实体：商店包括商店编号，商店名，地址；职工包括职工编号，姓名，工资；顾客包括顾客编号，姓名，地址。
如果规定：每个职工只能服务于一家商店，一家商店有多个职工；每个顾客可以与多家商店有联系，一家商店有多个顾客。
转换成关系模型，写出关系模式，并指出每个关系的主码。
考题
在货币市场上，（）。A、如果人们不用现金购买东西，LM曲线就是垂直的B、用信用卡的人越多，LM曲线越陡C、如果所有商店都接受支票，LM曲线将是水平的D、如果所有商店接受政府债券就像接受货币那样，那么LM曲线是水平的
考题
单选题要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。A
三米原则B
微笑原则C
顾客是上帝原则D
个性化原则
考题
单选题在货币市场上，()。A
如果人们不用现金购买东西，LM曲线就是垂直的B
用信用卡的人越多，LM曲线越陡C
如果所有商店都接受支票，LM曲线将是水平的D
如果所有商店接受政府债券就像接受货币那样，那么LM曲线是水平的
考题
单选题上午10:30至下午5:30之中，报社派2个文字记者外出到某商店采访，包括路上所花的时间不超过3小时，从报社到某商店往返各需半小时，采访从整点开始，每采访一个顾客至少需要5分钟。如果从商店出来的顾客中愿意接受采访的人数（如下表所示），那么，能采访到的顾客人数最多为（ ）人。A
35B
43C
45D
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考题
单选题现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )A
顾客满意度调查B
佯装购物者C
顾客情感体验D
设立投诉与建议系统
考题
问答题有一个应用包括三个实体：商店包括商店编号，商店名，地址；职工包括职工编号，姓名，工资；顾客包括顾客编号，姓名，地址。
如果规定：每个职工只能服务于一家商店，一家商店有多个职工；每个顾客可以与多家商店有联系，一家商店有多个顾客。
转换成关系模型，写出关系模式，并指出每个关系的主码。
考题
多选题现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）A直接说“不”，“不知道”或“不清楚”B“抱歉，这不属于我们的服务范围”C“刚才不是告诉你了吗，怎么还问”D“请您稍等，我查一下”
考题
判断题售前客服的工作就是回答顾客的咨询。A
对B
错
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