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开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。
参考答案
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考题
办网上银行业务的法人机构应具备的条件有（）。A、按规定设置专业部门，并配备专业管理人员和相关业务人员B、贯彻落实网上银行各项制度及相关管理办法C、制定网上银行业务检查制度，建立完善的网上银行风险管理体系D、制定网上银行业务运行应急计划和业务连续性计划，建立网上银行业务培训制度E、按监管等有关部门规定履行相关业务开办手续
考题
开办网上银行业务的法人机构（包括沈阳、大连农商行及县级机构），主要职责为（）A、负责制定本级机构网上银行业务发展规划，贯彻落实网上银行业务各项规章制度、管理办法等，负责组织辖内网上银行业务培训工作B、负责组织开展辖内网上银行业务市场调研与分析，提出业务需求C、负责组织开展辖内网上银行的营销推广和市场拓展，完成上级下达的业务发展计划D、负责辖内网上银行产品宣传、品牌管理、售后服务工作E、负责辖内网上银行业务检查，做好网上银行业务风险管控工作
考题
金融机构申请开办电子银行业务，下列业务适用审批制电子银行业务的是（）A、网上银行B、手机银行C、利用掌上电脑等个人数据辅助设备开办的电子银行业务D、利用境内或地区性电信网络、有线网络等开办的电子银行业务
考题
多选题以下关于中国农业银行网上银行业务开办的说法哪些是正确的？（）A开办网上银行业务遵循统一管理、分级经营、确保安全、讲求效益的原则。B开办网上银行业务实行总行审批制。C业务开办也向当地银行业监管部门报备，并符合当地银行业监管部门的监管要求。D我行的网上银行业务实行总行、一级分行、二级分行（或支行）三级管理。
考题
多选题市级联社电子银行业务管理部门职责（）A负责贯彻落实省联社制定的网上银行业务各项规章制度B负责辖内网上银行业务市场调研、开展业务分析、统计、组织产品宣传和推广C负责辖内机构开办网上银行业务及汇总各类业务需求的申报D负责网上银行内管系统机构管理员维护、角色设定及分配等管理工作E负责辖内网上银行业务风险管控工作负责向监管部门报送网上银行相关业务报表等材料F负责组织辖内网上银行业务培训，检查，指导工作
考题
多选题《电子银行业务管理办法》规定，金融机构开办以互联网为媒介的网上银行业务、手机银行业务等电子银行业务，除应具备一般性条件外，还应具备以下哪些条件（）。A建立了有效的外部攻击侦测机制B电子银行系统具备必要的业务处理能力，能够满足客户适时业务处理的需要C中资银行业金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在中华人民共和国境内D外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在中华人民共和国境内或境外
考题
多选题拟开办网上银行业务市级联社应具备的条件（）A具有网上银行业务管理人员，并经过培训考试合格B已制定网上银行业务运行应急计划预案和业务连续性计划C具有完善的网上银行风险管理体系D建立完善的网上银行培训计划
考题
多选题金融机构申请开办电子银行业务，下列业务适用审批制电子银行业务的是（）A网上银行B手机银行C利用掌上电脑等个人数据辅助设备开办的电子银行业务D利用境内或地区性电信网络、有线网络等开办的电子银行业务
考题
多选题属于拟开办网上银行业务县级联社应提交的资料的是（）A开办网上银行业务资格审查申请B开办网上银行业务的可行性研究报告C网上银行业务运行应急计划预案和业务连续性计划D网上银行风险管理体系E网上银行培训管理计划F网上银行业务管理部门及人员配备情况介绍申请单位联系人、联系电话、传真电话、电子邮件信箱
考题
多选题开办以互联网为媒介的网上银行业务、手机银行业务等电子银行业务，除具备开办电子银行业务的基本条件外，还应具备以下条件（）A电子银行基础设施设备能够保障电子银行的正常运行；B电子银行系统具备必要的业务处理能力，能够满足客户适时业务处理的需要；C建立了有效的外部攻击侦测机制；D电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在中华人民共和国境内；E对电子银行业务风险管理情况和业务运营设施与系统等，进行了符合监管要求的安全评估；
考题
多选题县级联社电子银行业务管理部门职责（）A负责贯彻落实省联社制定的网上银行业务各项规章制度B负责辖内网上银行业务市场调研、开展业务分析、统计、产品宣传和营销推广C负责辖内网上银行业务培训、检查、指导工作，受理网上银行业务的咨询和投诉D负责辖内网上银行业务风险管控工作负责向监管部门报送网上银行相关业务报表等材料E负责网上银行内管系统机构及柜员维护、角色设定及分配等管理工作负责对网上银行落地业务进行审核
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