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在夯实客户基础的工作中，应该做到大众客户、高端客户和（）并重，数量增长与结构优化并重，不断增加有效客户数量。
- A、行业客户
- B、区域客户
- C、国外客户
- D、企业客户
参考答案
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考题
继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A.“做强高端，做大中端，做实大众”B.“做强中端，做实高端，做大大众”C.“做强大众，做大中端，做实高端”D.“做强高端，做实中端，做大大众”
考题
我行零售业务深化转型的基本思路有。A.客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的拓展B.产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验C.大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展D.单一销售和联动销售、交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售
考题
我行深化客户营销转型的基本思路是( )。A.客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护B.产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验C.大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展D.单一销售和联动销售、交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售
考题
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
B、两者是相互排斥的
C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户
考题
二季度考核指标中中高端客户话务量保有率的定义是（）A、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。B、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。C、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游主被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。D、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
考题
公司4G业务拓展聚焦的六类目标客户是（）A、异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户B、异网高价值客户、学生群体、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户C、异网高价值客户、网内高流量客户、社会精英群体、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户D、异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、大众客户、政企客户、中高端家庭客户
考题
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（ ）。A客户满意是客户忠诚的前提和基础B只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
单选题将工商银行代发工资的目标市场定位于以（）为主的优质单位。A
中高端和潜力客户B
中端和高端客户C
低端和潜力客户D
财富客户
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