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关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）
- A、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’
- B、‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’
- C、‘您长的真好看。’
- D、‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’
参考答案
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考题
下列护患沟通中，属开放式提问的是( )A、"您今天早上吃过药了吗？"B、"您为什么不愿意选择手术治疗呢？"C、"您的学历是本科吧？"D、"您现在有疼痛的感觉吗？"E、"您每天运动时间有1小时吗？"
考题
下列属于偏向式提问的问题是A:您今天的体温是多少？
B:经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？
C:您为什么不愿意选择手术治疗呢？
D:您是在哪里做的检查？检查结果如何？
E:您愿意和我谈谈自己手术后的感受吗？
考题
患者，男，38岁，因上消化道出血入院治疗。护士在询问患者收集资料时，下列属于开放式提问的是A.您今天感觉怎么样
B.您今天吃东西了吗
C.您胃部有疼痛感吗
D.您今天还有黑便吗
E.您患有胃溃疡吗
考题
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）A、‘您长的真好看！’B、‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’C、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’D、‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’
考题
以下哪些话题阻碍了沟通交流（）A、您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢B、我认为你最好先打电话给他C、时间到了，该洗澡了D、假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话E、您今天想谈些什么呢？由您作主好了
考题
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
考题
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）A、“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。B、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话C、“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”D、“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”E、“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录
考题
对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）A、“我给您推荐的产品室行业内……非常……”B、“您真是这方面的专家……”C、“您真是一个非常明智的人……”D、“我相信这个产品很适合您和您的家人”
考题
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A、我给您推荐的产品是行业内…非常...B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…C、我非常认同您的观点…D、我相信这个产品很适合您和您的家人
考题
个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）A、“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”B、“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”C、“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”D、“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”E、“是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”
考题
单选题对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A
感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。B
感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。C
非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。D
我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
考题
多选题对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）A“我给您推荐的产品室行业内……非常……”B“您真是这方面的专家……”C“您真是一个非常明智的人……”D“我相信这个产品很适合您和您的家人”
考题
多选题以下哪些话题阻碍了沟通交流（）A您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢B我认为你最好先打电话给他C时间到了，该洗澡了D假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话E您今天想谈些什么呢？由您作主好了
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