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（）自助服务规范标准是

  • A、规范的功能介绍
  • B、定期检查和维护
  • C、加强管理
  • D、指导并直接帮助客户操作
  • E、落实安全管控措施

参考答案

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考题 生产经营单位应当实施安全生产风险分级管控，制定落实安全操作规程。对高危()，定期开展风险评估和危害辨识，对风险点进行公告或者通报，并采取相应措施。A 工艺B 设备C 物品D 场所
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考题 矿长()组织对重大安全风险管控措施落实情况和管控效果进行一次检查分析，针对管控过程中出现的问题调整完善管控措施，并结合()和()安全风险辨识评估结果，布置月度安全风险管控重点，明确责任分工。
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考题 煤矿必须建立重大安全风险管控措施清单和责任清单,及时跟踪落实重大安全风险管控措施的落实情况,每月对重大安全风险()进行检查分析。 A.落实情况B.辨识情况C.评估效果D.管控效果
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考题 生产经营单位组织开展安全生产检查,应当对照风险管控信息台账(清单),检查( )等情况。 A、风险部位B、风险管控措施C、管控方案的落实情况D、责任制的落实
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考题 铁塔维护单位应要求相关设施的产权单位与其签订安全协议,()。 A.明确安全责任B.细化安全措施C.规范设施检查、检修方法D.加强管理力度
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考题 煤矿应当建立()机制，加强对管控措施落实情况的跟踪检查和管控效果的评价，及时改进和完善管控措施。A.安全风险管控效果评价B.持续改进C.管控
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考题 自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求，规范张贴，下列操作符合规范的是（）。A、为美观将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具的左侧墙壁上B、为客户易于发现将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助服务区门上C、为安全，不易于被小孩破坏，将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具上端D、为不被人利用，将引导用户进行业务操作告示尽量置于系统内
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考题 为指导餐饮服务提供者按照食品安全（）文件要求，落实食品安全主体责任，规范餐饮经营行为，提升食品安全管理能力，保证餐饮食品安全，制定《餐饮服务食品安全操作规范》A、法律B、法规C、规章D、规范性
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考题 电梯的维护保养单位应当在维护保养中严格执行安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯的（），并负责落实现场安全防护措施，保证施工安全。A、设备质量B、安全性能C、安全和节能责任
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考题 便农自助终端所属营业网点应定期（至少每月）对便农自助终端的规范操作、设备运行和安全防范等进行检查。
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考题 我们如何预防客户流失？（）A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析B、定期落实对服务质量管控与分析-回访C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理D、主动客户关爱-客户提醒
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考题 营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）A、熟悉自助设备操作流程B、设备故障期间指引客户其他方式办理C、客户需要时及时提供指导和帮助D、客户需要时提供纸笔E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
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考题 硬件安全防范措施关系到系统的硬件安全，主要进行硬件管理维护的（）制定A、技术规范B、操作规范C、维护规范D、检测规范
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考题 以下哪些选项为装维质量监督检查的内容（）。A、装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况B、客户投诉、重大障碍的原因分析C、设备维护质量情况D、改进措施的落实执行情况
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考题 提供自助服务时的行为规范包括（）A、了解客户的需求B、协助或指引客户进行相关操作C、提醒客户相关的注意事项D、有针对性地采取措施挽留客户
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考题 矿长每月组织对重大安全风险管控措施落实情况和管控效果进行一次检查分析，针对管控过程中出现的问题调整完善管控措施，并结合（）和专项安全风险辨识评估结果，布置月度安全风险管控重点，明确责任分工。A、年度B、月度C、每旬
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考题 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A、服务礼仪规范B、基本服务规范C、服务行为规范D、客户服务规范
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考题 自助设备的管理原则描述错误的是（）。A、集中管理B、确保安全C、规范操作D、定期轧账
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考题 自助设备现金管理原则有（）。A、限额管理B、规范操作C、定期轧账D、确保安全
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考题 专项检查中有关新型自助机具管理的检查中，应重点关注采用（）模式中，员工操作的合规性以及各项风险管控措施的落实情况。A、客户自助+员工操作B、客户自助+员工辅助C、客户申请+员工辅助D、客户申请+员工操作
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考题 在咨询指导耐心服务中扣分的是（）A、忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B、使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D、无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
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考题 多选题（）自助服务规范标准是A规范的功能介绍B定期检查和维护C加强管理D指导并直接帮助客户操作E落实安全管控措施
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考题 单选题专项检查中有关新型自助机具管理的检查中，应重点关注采用（）模式中，员工操作的合规性以及各项风险管控措施的落实情况。A 客户自助+员工操作B 客户自助+员工辅助C 客户申请+员工辅助D 客户申请+员工操作
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考题 判断题便农自助终端所属营业网点应定期（至少每月）对便农自助终端的规范操作、设备运行和安全防范等进行检查。A 对B 错
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考题 单选题自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求，规范张贴，下列操作符合规范的是（）。A 为美观将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具的左侧墙壁上B 为客户易于发现将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助服务区门上C 为安全，不易于被小孩破坏，将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具上端D 为不被人利用，将引导用户进行业务操作告示尽量置于系统内
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考题 单选题硬件安全防范措施关系到系统的硬件安全，主要进行硬件管理维护的（）制定A 技术规范B 操作规范C 维护规范D 检测规范
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考题 单选题《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A 服务礼仪规范B 基本服务规范C 服务行为规范D 客户服务规范
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