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在咨询指导耐心服务中扣分的是（）
- A、忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的
- B、使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的
- C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能
- D、无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
参考答案
更多 “在咨询指导耐心服务中扣分的是（）A、忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B、使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D、无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的” 相关考题
考题
关于填单指导，以下描述错误的有（）A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对D、客户填单时无提示的，扣分
考题
在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）A、忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B、使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D、无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
考题
婚前保健服务应包括婚前的（）A、卫生指导，健康咨询，医学检查B、卫生指导，卫生咨询，医学检查C、遗传指导，卫生咨询，医学检查D、卫生指导，卫生咨询，遗传检查E、卫生指导，健康咨询，遗传检查
考题
对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分A、有给予客户指导.介绍的B、对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复C、若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D、无回复，无转介到其他岗位
考题
单选题婚前保健服务应包括婚前的（）A
卫生指导，健康咨询，医学检查B
卫生指导，卫生咨询，医学检查C
遗传指导，卫生咨询，医学检查D
卫生指导，卫生咨询，遗传检查E
卫生指导，健康咨询，遗传检查
考题
多选题对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分A有给予客户指导.介绍的B对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复C若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料D无回复，无转介到其他岗位
考题
单选题在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）A
忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B
使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C
如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D
无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
考题
单选题在健康咨询活动中，不符合咨询要求的是（ ）。A
严肃对待患者，不卑不亢B
主动服务，细致周到C
微笑大方，不厌其烦D
亲切友好E
耐心认真
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