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所有航空公司都面临着要从广义角度来衡量和改善其运行质量的问题。常见的对航空公司运行质量的测评范围包括( )。
A.进港航班的延误时间分布
B.旅客登机的时间分布
C.进港航班的提前时间分布
D.旅客在售票柜台的等待时间——时间分布
E.航站楼食品质量
B.旅客登机的时间分布
C.进港航班的提前时间分布
D.旅客在售票柜台的等待时间——时间分布
E.航站楼食品质量
参考答案
参考解析
解析：对航空公司运行质量测量与控制，常见的测评范围包括以下几点：①旅客在售票柜台的等待时间——时间分布；②超售航班数量及所占百分比；③旅客登机的时间分布；④离港航班的延误时间分布；⑤进港航班的延误时间分布；⑥各服务环节延误时间的平均值和标准差的分析；⑦客舱服务质量，如广播、餐饮服务、食品质量、对旅客提供帮助、服务态度、礼貌等；⑧交运行李时间及提取行李时间分布；⑨行李索赔数量及比率，包括丢失行李、行李破损、丢失行李内物品等；⑩行李错运，包括对航空公司造成的损失、错运数量及平均处理时间等；？按不同服务环节或特定服务项目划分的旅客不满或抱怨人数；？地面上等待的航班，包括数量、比率、延误时间、处理办法和费用损失等。
更多 “所有航空公司都面临着要从广义角度来衡量和改善其运行质量的问题。常见的对航空公司运行质量的测评范围包括( )。A.进港航班的延误时间分布 B.旅客登机的时间分布 C.进港航班的提前时间分布 D.旅客在售票柜台的等待时间——时间分布 E.航站楼食品质量” 相关考题
考题
一政府机构出版了航空公司的信用等级，把晚点航班比例最小的航空公司列入最高信誉等级，这家机构的目的是要建立一个客观的方法来衡量不同航空公司在遵守已出版的航空时刻表方面的严格程度。 下面哪一项，如果正确，将使得这家机构信用等级的使用无效?A．旅行者有时候对某一给定时间确定旅程的航空公司别无选择。B．班机经常由于糟糕的天气条件而晚点，而某些航空公司受坏天气影响要多于其他航空公司。C．所有航空公司的班机时刻表允许班机有额外的时间进入或离开繁忙的机场。D．航空公司的职员意识到这家政府机构正在监管所有晚点的航空公司班机。
考题
航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的 A 类因素包括（ ）。A.航班不正常服务和信息通报问题B.票价和售票问题C.行李运输问题D.签转问题
考题
关于广义质量概念和狭义质量概念的比较，下面说法不正确的是( )。A．广义质量概念中的产品包括硬件、软件、服务和流程性材料，而狭义质量概念中的产品仅指硬件B．广义质量概念可应用于各行业，狭义质量概念主要用于制造业C．广义质量概念中质量被看作是技术问题，狭义质量概念中质量则被看作是经营问题D．广义质量概念的顾客是指无论内部还是外部的所有人员，狭义质量概念的顾客则是仅指购买产品的顾客
考题
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
在选定质量突破的项目后，需要成立相应的组织并对项目进行诊断。这里诊断工作主要是指（ ）。
A．指挥或指导完成项目的整个过程
B．对质量问题进行具体分析，找出产生问题原因的过程
C．找出问题的“病根”后，采取措施进行改进的过程
D．提出改进措施并贯彻执行的过程
考题
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（ ）。
A．航班不正常服务和信息通报问题
B．票价和售票问题
C．行李运输问题
D．签转问题
考题
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对策表中的是（ ）。
A．主要原因
B．责任者
C．期望的效果
D．次要原因
考题
安卡达是一家民用航空公司，近期要寻找一家服装生产企业为其员工生产制服。在招标过程中，安卡达重点考察了投标企业的产品质量以及交货安排。以上材料说明，安卡达航空公司采购组合中重点考虑的因素是（ ）。 A.质量和数量
B.质量和价格
C.价格和交货
D.质量和交货
考题
中国民航局根据哪一部规章对航空公司进行“承运人运行合格审定”并确认合格后，对航空公司颁发《承运人运行合格证》和《运行规范》：（）.A、CCAR-121B、CCAR-65C、CCAR-39
考题
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
考题
从应用的角度来说，空地数据链通信所带来的效益体现在（）A、为航空公司的整体运营节省了大量成本B、提高了航空公司与空中交通管制部门的工作效率C、提高了飞机的日利用率和飞行安全保障能力，改善了旅客服务质量D、以上都是
考题
单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A
航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B
航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C
航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
考题
单选题（）是衡量航空公司运输质量的首要标志。A
安全B
快速C
经济D
舒适
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