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服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容()。
A.重大操作概述，简要描述项目背景，目的；
B.准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；
C.实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；
D.业务验证，业务验证和KPI指标观察；
E.应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。
参考答案
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考题
下列关于制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是( )。A:物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件(包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项
B:方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订;整体方案可直接制订，避免调研、评估影响进程
C:方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等
D:制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方(或业主)需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案
考题
工作循环检查小组应就以下内容与员工进行沟通交流，验证员工对操作规范的理解程度及操作规范的完整性和适用性，沟通内容包括（）。A、需要的个人防护装备及完好状态B、需要的工具及完好状态C、执行操作规范涉及的一些关键安全要求D、操作规范中是否已包含该安全要求E、执行该操作规范能否使工作安全、有效的进行
考题
服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容（）。A、重大操作概述，简要描述项目背景，目的；B、准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；C、实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；D、业务验证，业务验证和KPI指标观察；E、应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。
考题
下列符合工程施工行为规范的有。（）A、出入机房要事先机征得有关人员同意，所带物品应严格按规章制度登记B、工程施工应严格遵守安全生产、电源操作、防静电等规范C、工程施工中遇到的非重大问题可以自行解决D、工程验收、割接、扩容、升级等重大操作，必须制定方案并审批
考题
清洁整理客房标准的内容包括（），客房清扫基本方法，西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度等。A、客房清扫前的准备B、服务用语的使用C、操作中的“三轻”要求D、应变能力
考题
多选题服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容（）。A重大操作概述，简要描述项目背景，目的；B准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；C实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；D业务验证，业务验证和KPI指标观察；E应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。
考题
多选题业务规范主要包括（）。A安全规范B服务规范C业务规程D操作规范E操作规程
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