网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
有关CPP执业标准，分析及评估顾客信息部分，下列叙述中错误的是( )。
A．使用顾客指明、双方同意或其他合理的假设条件进行分析与评估
B．个人假设条件包括税率、退休年龄、收入需求、时间规划等
C．经济因素包括通货膨胀率、税率及投资报酬率等
D．理财顾问应在收集顾客财务来源、义务向顾客提出理财建议之前，先评估顾客的财务状况，据以裁定达成顾客理财目标的可能性
参考答案
更多 “ 有关CPP执业标准，分析及评估顾客信息部分，下列叙述中错误的是( )。A．使用顾客指明、双方同意或其他合理的假设条件进行分析与评估B．个人假设条件包括税率、退休年龄、收入需求、时间规划等C．经济因素包括通货膨胀率、税率及投资报酬率等D．理财顾问应在收集顾客财务来源、义务向顾客提出理财建议之前，先评估顾客的财务状况，据以裁定达成顾客理财目标的可能性 ” 相关考题
考题
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。
A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求
考题
以下关于购物车模块设计原则的叙述中，错误的是______。A．购物车应能够存储顾客在不同会话中选择的商品信息B．购物车应能够支持顾客对购物车中的信息进行更改C．购物车应处于页面最醒目的位置，以方便顾客了解购物车中的信息D．当顾客购物完成后，购物车中的信息应自动清除
考题
行关CFP执业标准中确认客户目标的部分，下列叙述错误的是( )。A．顾客与顾问的价值观不同时，应以顾问的价值观来导正顾客不成熟的观念B．理财规划建议书应该尝试让客户了解不切实际目标的意义C．符合顾客所设定的目标及价值观、态度、期待及时间规划，才能同意接受委任D．确认之前必须探寻客户的价值观、态度期待及时间规划
考题
有关CFP执业标准，对于取得量化信息及文件部分，下列叙述错误的是( )。A．理财顾问应收集与顾客财务来源、义务责任及个人状况有关的文件B．若无法取得足够量化信息，需自行帮助客户做合理假设才能得出结论与建议C．理财顾问若无法获得足够的量化信息，应限制服务范围或终止服务D．收集的文件必须有足够的、可量化的信息
考题
有关CFP执业标准中说明理财规划建议部分，下列叙述正确的是( )。A．就有助于客户了解建议方案的主要因素与顾客沟通，分析各建议方案的利弊与风险，及时间敏感性B．理财顾问应发挥专业技能，将自己的意见当成事实，博取客户的信任C．理财规划顾问不必就建议与顾客沟通D．告知客户个人及经济状况的改变不会改变预期可能达成的结果
考题
根据操作准则所必须执行的做法，下列选项中，( )不是CFP认证的金融理财师必须执行的行为。A．提供客户产品价格清单，以方便客户针对各种产品进行比价B．简报理财规划建议书C．应顾客的同意，根据服务范围应有的理财规划方案执行责任D．分析顾客的信息以了解顾客财务状况并评估顾客的目标、需求及优先事项，依据顾客拥有的资源及目前的行动，评价到底可以达到什么程度
考题
有关CFP执业标准，辨认及评估理财规划方案，下列叙述正确的是( )。Ⅰ．可以合理达成顾客目标需求及优先事项的方案只有一个Ⅱ．评估重点在衡量各种方案对达成顾客目标、需求及优先事项的有效性Ⅲ．评估应包括多重假设，采取其他专业人士意见，适当处理客户问题Ⅳ．先研拟建议，再确认可行方案A．Ⅱ、ⅢB．Ⅰ、ⅡC．Ⅰ、Ⅱ、ⅢD．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
有关CFP执业标准，选择产品与服务的部分，下列叙述正确的是( )。A．就同一客户，不同理财规划顾问选择的产品与服务要相同B．理财顾问应调查所推荐的产品与服务，能否满足顾客的需求C．理财规划顾问应依据相关规范，不揭露任何事项D．应以自己利益和顾客利益为考量，判断选择产品与服务
考题
质量概念中“要求”是指明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。对“明示的”理解正确的是( )。A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B.组织、顾客或其他相关方的惯例或一般的做法C.法律法规的要求或有强制性标准要求D.合同规定的要求
考题
质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指（ ）。[2008年真题]
A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C.法律法规要求的或强制性标准的要求
D.顾客的偏好
考题
下列有关顾客满意的说法，错误的是（ ）。[2008年真题]
A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
考题
下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。
A.比较标准从两个方面影响顾客满意度
B.比较标准从三个方面影响顾客满意度
C.比较标准为顾客满意提供了一个基准
D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低
E.比较标准越高，顾客满意水平越低
考题
顾客需要一个这样的专业服务人员（）A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）B、告知顾客有关维修时间预估的变化C、告知顾客有关维修费用预估的变化D、使用顾客要求的联系方式通知顾客
考题
客服主管的顾客关系维系能力不包括（）A、准确识别项目内的关键顾客，列出关键顾客清单；B、通过参加业委会会议、策划活动、网络、上门拜访等方式收集关键顾客相关信息，汇总信息分析获得关键顾客的基本特征；C、重点关注关键顾客，及时发觉关键顾客的需求，整合项目或分公司的资源满足其需求，打动关键顾客并使其满意公司的服务；D、使用更换合适的时间或舒适的地点，转移话题等方式灵活地向顾客传递相关信息，必要时通过获取项目其他资源和帮助来协助维护。
考题
关于顾客财产以下说法不正确的是（）。A、顾客财产可包括知识产权和个人信息B、如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录C、组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产D、组织应对其质量负责
考题
对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）A、每个错误都应标准化处理B、若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客C、稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意D、顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
考题
多选题依据《质量管理体系要求》，判断下列有关顾客财产的说法中哪些是该标准的规定（）？A组织应爱护顾客财产。B组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。C组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成产品一部分的顾客财产。D当组织控制下或组织使用的顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时应向顾客报告，并保持记录。
考题
单选题质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指（ ）。[2008年真题]A
在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B
组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法C
法律法规要求的或强制性标准的要求D
顾客的偏好
考题
单选题下列有关顾客满意的说法，错误的是（ ）。[2008年真题]A
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B
不同的顾客要求不同，其感受也不同C
没有抱怨不一定表明顾客很满意D
若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
热门标签
最新试卷