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在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

A.客户满意度

B.客户支持率

C.客户保有率

D.客户流失率

参考答案

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考题 客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
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考题 客户忠诚体现在()。A.客户满意度提高B.客户关系的持久性C.客户在企业的消费金额提高D.客户对企业有很深的感情E.客户购买企业的所有类型的产品
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考题 影响潜在客户成为企业的新客户的因素有()。A.客户的层次B.客户所属行业C.外界评价D.企业的服务情况
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考题 在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。A．企业形象B．新客户开发率C．客户满意度D．客户关系
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考题 在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。A．新客户开发率B．客户满意度C．盈利率D．客户关系
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考题 M箱盒式CU主要面向()客户。 A.行业B.专网C.企业客户D.运营商
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考题 电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。A.行业级客户解决方案B.企业级客户解决方案C.公众级客户解决方案D.标准化客户解决方案
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考题 某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标注差为5.根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）。 A.约有68%的客户满意度在[70,80]范围内 B.约有68%的客户满意度在[75,85]范围内 C.约有95%的客户满意度在[75,95]范围内 D.约有95%的客户满意度在[65,85]范围内 E.约有99%的客户满意度在[60,90]范围内
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考题 直接影响客户信贷需求的因素主要包括（ ）。 A.客户所在行业在国民经济中的地位 B.相同行业中企业的数量、档次 C.客户的历史 D.客户的企业文化 E.企业的科技水平
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考题 (2017年11月)薪酬满意度调查的主要对象是( ) A.企业的员工 B.竞争对手的员工 C.同行业从业人员 D.企业的客户
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考题 薪酬满意度调查的主要对象是()A.企业的员工 B.竞争对手的员工 C.同行业从业人员 D.企业的客户
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考题 对标分析是通过与同类著名企业的对比分析，研究本企业水平及存在的差距。一般包括以()为标杆。 A.客户需求 B.竞争对手 C.行业一流企业 D.本企业优秀班组 E.建立跨行业的技术标杆
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考题 对标分析是通过与同类著名企业的对比分析，研究本企业水平及存在的差距。通常（　）是首选的标杆对象。 　A.客户需求 B.竞争对手 C.行业领先企业 D.本企业优秀班组 E.建立跨行业的技术标杆
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考题 为更好的开发，需要准确的分析哪些客户（）A、保有/潜在客户总量B、保有/潜在客户的特征（如性别、职业、行业、习惯爱好等）C、保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等D、战败客户
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考题 以下哪些客户不纳入小企业管理：（）。A、房地产行业企业B、政府融资平台客户C、公路铁路运输行业客户D、电力能源客户
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考题 客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在（）。A、低度竞争的行业B、高度竞争的行业C、完全垄断的行业D、无竞争的行业
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考题 应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
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考题 在任何一个行业里，（　）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。A、客户满意度B、客户支持率C、客户保有率D、客户流失率
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考题 要真正使客户满意，应该以（）为标准。A、企业的服务标准B、行业的服务标准C、客户的标准D、优秀服务企业的标准
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考题 银行对客户进行信用评级后，首要工作就是判断该客户的债务承受能力，即确定客户的（）。A、最高债务承受额B、行业市场风险C、产业成熟度D、行业垄断程度
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考题 单选题银行对客户进行信用评级后，首要工作就是判断该客户的债务承受能力，即确定客户的（）。A 最高债务承受额B 行业市场风险C 产业成熟度D 行业垄断程度
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考题 单选题满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。A 行业竞争激烈的企业客户关系B 实施客户积分计划的企业客户关系C 退出成本/门槛高的企业客户关系D 专利技术产品企业客户关系
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考题 单选题在任何一个行业里，（　）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。A 客户满意度B 客户支持率C 客户保有率D 客户流失率
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考题 多选题客户关系管理的构成指标包括（　　）。A客户满意度B客户支持率C客户保有率D客户流失率E新客户增加率
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考题 问答题应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
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考题 单选题客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（　　）。A 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源B 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估C 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本D 失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
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考题 单选题客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在（）。A 低度竞争的行业B 高度竞争的行业C 完全垄断的行业D 无竞争的行业
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