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多选题
客户关系管理的构成指标包括（　　）。
A

客户满意度

B

客户支持率

C

客户保有率

D

客户流失率

E

新客户增加率

参考答案

参考解析
解析： 客户关系管理的构成指标包括:①客户满意度，树立顾客满意观念、进行顾客满意观念教育，开发顾客满意的商品，提供客户满意的服务；②客户支持率，指在现有客户中明确允许企业和他们建立并继续发展交易关系的客户的比例；③客户保有率，老客户是企业收益的主要来源，企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本，因此保持现有客户很重要；④客户流失率。
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考题 有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?
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考题 客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件
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考题 客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标,还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 “前台”客户关系管理是指() A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理
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考题 客户关系管理的构成指标包括（ ）。
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考题 客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略
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考题 客户关系管理不会影响银行核心竞争力的主要指标。
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考题 客户关系管理的功能包括哪三个方面？
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考题 （）和（）共同构成客户关系管理的两大价值支柱。
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考题 客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
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考题 网络营销评价标准主要包括（）A、在线社区指标B、网站设计指标C、网站推广指标D、网站流量指标E、客户关系指标
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考题 客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
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考题 市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。
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考题 客户关系管理的基本内容包括？
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考题 客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A、客户维护记录B、客户期望值提高C、客户回访维护D、提升客户价值
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考题 客户关系管理的内容包括（）。A、寻找客户B、识别客户C、建立客户关系和维护客户关系D、后期处理
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考题 客户关系管理的外部信息包括（）。A、订单完成计划、库存信息B、产品的基本规格指标和技术参数C、客户的大小与经营情况D、收款帐单和销售报告
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考题 个人客户分析包括（）。A、机构客户群指标分析B、管户客户群指标分析C、日常事务管理D、客户关系管理
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考题 填空题（）和（）共同构成客户关系管理的两大价值支柱。
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考题 多选题制定客户关系管理的年度计划，包括（）。A客户关系管理实施方案B客户关系管理总结C客户关系管理主要内容D客户状态分析
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考题 单选题客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A 客户维护记录B 客户期望值提高C 客户回访维护D 提升客户价值
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考题 问答题客户关系管理包括哪些内容？
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考题 单选题客户关系管理的内容包括（）。A 寻找客户B 识别客户C 建立客户关系和维护客户关系D 后期处理
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考题 多选题客户关系管理的类型可以分为（）A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D分工型客户关系管理E服务型客户关系管理
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考题 判断题客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。A 对B 错
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考题 多选题个人客户分析包括（）。A机构客户群指标分析B管户客户群指标分析C日常事务管理D客户关系管理
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