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多选题
客户关系管理的构成指标包括（ ）。
A
客户满意度
B
客户支持率
C
客户保有率
D
客户流失率
E
新客户增加率
参考答案
参考解析
解析：
客户关系管理的构成指标包括:①客户满意度，树立顾客满意观念、进行顾客满意观念教育，开发顾客满意的商品，提供客户满意的服务；②客户支持率，指在现有客户中明确允许企业和他们建立并继续发展交易关系的客户的比例；③客户保有率，老客户是企业收益的主要来源，企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本，因此保持现有客户很重要；④客户流失率。
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考题
关于定性指标的表述不正确的是:()。
A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等B.考核定性指标，要量化C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数D.定性指标取决于信息的准确性
考题
客户关系管理的三大阶段为（）。A、保留客户关系-提升现存关系-获取新客户B、提升现存关系-获取新客户-保留客户关系C、获取新客户-提升现存关系-保留客户关系D、获取新客户-保留客户关系-提升现存关系
考题
客户关系管理的三大阶段（）A、保留客户关系-提升现存关系-获取新客户B、提升现存关系-获取新客户-保留客户关系C、获取新客户-提升现存关系-保留客户关系D、获取新客户-保留客户关系-提升现存关系
考题
多选题客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。A客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础B重视客户的个性化特征，实现一对一营销C提供客户满意度，留住老客户，争取新客户D客户关怀贯穿营销的全过程E以上都不是
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