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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。

A.保修期

B.获得的难易和方便程度

C.处理顾客抱怨

D.可靠性

E.问题解决

参考答案

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考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客满意度指标中与产品有关的指标包括( )。A．特性/经济性B．可靠性C．保修期或担保期D．美学性E．安全性
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考题 对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价
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考题 顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性SX 顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（ ）。A.安全性B.经济性C.美学性D.保修期E.供货方式
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考题 ()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。 A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系
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考题 选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。A.对顾客而言必须是重要的B.必须是具体的C.是可以测量的D.必须是定量的
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考题 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题] A.保修期 B.获得的难易和方便程度 C.处理顾客抱怨 D.可靠性 E.问题解决
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考题 顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（）。 A.安全性 B.经济性 C.美学性 D.保修期 E.供货方式
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考题 根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度
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考题 下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。A.顾客满意度 B.顾客期望 C.顾客抱怨 D.顾客感知 E.顾客忠诚
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考题 顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。 A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标 C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标 E.与供货有关的指标
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考题 麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。 A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标 C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标
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考题 顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。 A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标 C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标
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考题 简述顾客满意度测评指标体系的原则。
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考题 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A、保修期B、获得的难易和方便程度C、处理顾客抱怨D、可靠性E、问题解决
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考题 在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
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考题 在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？
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考题 顾客满意度的测评方法包括哪些？
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考题 单选题顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（　　）。A 与产品有关的指标B 与价格有关的指标C 与购买有关的指标D 与服务有关的指标
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考题 多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
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考题 判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A 对B 错
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考题 问答题简述顾客满意度测评指标体系的原则。
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考题 多选题顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括（　　）。A与产品有关的指标B与时间有关的指标C与质量有关的指标D与服务有关的指标E与供货有关的指标
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考题 多选题顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（　　）。A特性/经济性B可靠性C保修期或担保期D美学性E安全性
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考题 多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
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