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多选题
顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（　　）。
A

特性/经济性

B

可靠性

C

保修期或担保期

D

美学性

E

安全性

参考答案

参考解析
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考题 顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性SX 顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（ ）。A.安全性B.经济性C.美学性D.保修期E.供货方式
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考题 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题解决
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考题 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题] A.保修期 B.获得的难易和方便程度 C.处理顾客抱怨 D.可靠性 E.问题解决
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考题 顾客满意度指标中与产品有关的指标包括（ ）。 A.特性/经济性 B.可靠性 C.保修期或担保期 D.美学性 E.安全性
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考题 顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（）。 A.安全性 B.经济性 C.美学性 D.保修期 E.供货方式
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考题 在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（ ）。 A.特性 B.可靠性 C.安全性 D.折扣
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考题 在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。 A.可靠性 B.安全性 C.系统性 D.经济性 E.美学性
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考题 在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。[2010年真题] A.可靠性 B.安全性 C.系统性 D.经济性 E.美学性
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考题 顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。 A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标 C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标
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考题 有形产品的质量特性包括（）A、性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。B、性能、寿命、可靠性、安全性、文明性。C、性能、寿命、可靠性、经济性、文明性。D、性能、寿命、安全性、舒适性、经济性。
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考题 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A、保修期B、获得的难易和方便程度C、处理顾客抱怨D、可靠性E、问题解决
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考题 在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。A、经济性B、可靠性C、安全性D、价格合理性
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考题 质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。A、环境B、美学C、经济性D、灵活性
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考题 产品的质量特性不包括（）A、可靠性B、安全性C、经济性D、文明性
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考题 单选题顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（　　）。A 与产品有关的指标B 与价格有关的指标C 与购买有关的指标D 与服务有关的指标
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考题 多选题产品的质量特性包括哪（）方面。A性能寿命B可靠性C安全性D经济性
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考题 多选题质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。A环境B美学C经济性D灵活性
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考题 多选题在顾客满意度测量指标体系中，下列(　　)指标是与产品有关的。A经济性B保修期C价格D美学性E安全性
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考题 多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（　　）。[2008年真题]A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
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考题 多选题在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（　　）。[2010年真题]A可靠性B安全性C系统性D经济性E美学性
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考题 多选题顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括（　　）。A与产品有关的指标B与时间有关的指标C与质量有关的指标D与服务有关的指标E与供货有关的指标
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考题 多选题根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内在质量战略（）A产品性能战略B产品安全性战略C产品寿命战略D产品经济性战略E产品可靠性战略
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考题 多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
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考题 多选题在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。A经济性B可靠性C安全性D价格合理性
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