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某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（ ）。
A.选择课题 B.掌握现状
C.分析问题原因 D.拟定对策并实施

参考答案

参考解析
解析：质量改进中，掌握现状的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调査若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；②若要解决质量问题，就要从人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environment）等（简称5M1E）不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。宾馆前台的服务质量包括很多内容，顾客离店前在前台的等候时间是其中的一个方面，对其进行统计可为对服务质量具体影响因素分析提供依据，属“掌握现状”步骤。
更多 “某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（ ）。 A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施” 相关考题
考题 预订系统设立的主要目的是( )。 A.减少顾客的等待时间B. 提高服务效率C. 保证顾客到来时可以获得及时服务D. 改进服务质量
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考题 在质量改进的步骤中，_______属于PDCA的A阶段的内容。
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考题 根据材料，回答下列各题。 随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。 关于如何推进质量改进活动的说法，正确的是（ ）。A.推进质量改进活动是质量管理部门的事B.只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作C.由基层QC小组来承担公司的质量改进活动D.建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动
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考题 为了解决该设备的质量下滑问题，公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题，并制定了初步计划。质量改进小组下一步的工作是（ ）。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.确定改进方案
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考题 质量改进是通过( )实现的。A.提高顾客满意度B.改进过程C.提高工作效率D.改进生产技术
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考题 20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明( )A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号B.改进服务质量,主要靠技术至上C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D.改进服务质量,可以一劳永逸
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考题 随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。 关于如何推进质量改进活动的说法，正确的是（）。 A.推进质量改进活动是质量管理部门的事 B.只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作 C.由基层QC小组来承担公司的质量改进活动 D.建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动
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考题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增 加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门 参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措 施，使洗衣机质量得到了明显的提高。 在整个改进过程中，改进小组遵循了 PDCA循环，在改进措施实施后对有效的 改进措施进行了总结，使其标准化，并形成文件。这一阶段属于PDCA的( )。 A.策划阶段 B.实施阶段 C.检查阶段 D.处置阶段
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考题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增 加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门 参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措 施，使洗衣机质量得到了明显的提高。 改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是（）。 A.关键的质量问题 B.质量问题的原因 C.质量改进的对策 D.分析改进的效果
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考题 随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。 质量改进团队的常见形式有（ ）。 A. QC小组 B.质量改进委员会 C.领导小组 D.六西格玛小组
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考题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题] 改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是（ ）。 A.关键的质量问题 B.质量问题的原因 C.质量改进的对策 D.分析改进的效果
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考题 在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单
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考题 质量改进的观念正确的是（）A、质量改进是一项阶段性的活动B、质量改进都是质量工程师的事与操作者无关C、质量改进与每位员工息息相关，每位员工必须参与到质量改进中来D、质量改进必须是与自己工作有关
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考题 在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
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考题 iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）
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考题 以稳定工序质量，改进产品质量，降低物质消耗，改善环境．提高工作质量为目的而组成的小组．称（）小组。A、攻关型B、现场型C、管理型
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考题 质量改进是通过（）实现的。A、提高顾客满意度B、改进过程C、提高工作效率D、改进生产技术
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考题 质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有（）。A、质量改进就是指提高产品和服务质量水平B、质量改进可以在公司各部门开展C、质量改进无止境D、质量改进主要以项目的方式实施
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考题 某企业的一个QC小组，为了使A产品达到新的质量目标要求，开展质量攻关活动，并制定了详细的质量攻关工作计划。该QC小组是在开展质量（）活动。A、策划B、保证C、改进D、控制
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考题 在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）
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考题 为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（　）A、企业物流质量改进B、企业物流服务改进C、企业物流成本改进D、企业物流效益改进
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考题 20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析，确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明（）A、改进服务质量，可以主要依靠喊口号B、改进服务质量，主要靠技术至上C、改进服务质量，必须落实到具体的流程当中D、改进服务质量，可以一劳永逸
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考题 单选题质量改进是通过（）实现的。A 提高顾客满意度B 改进过程C 提高工作效率D 改进生产技术
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考题 判断题当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）A 对B 错
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考题 单选题下列哪项不属于质量改进的意义（）A 质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证B 质量改进是社会科学进步的表现C 质量改进是企业不断满足顾客需求的需要D 质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段
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考题 单选题某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的(　　)。A 选择课题 B 掌握现状C 分析问题原因 D 拟定对策并实施
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考题 单选题某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（　　）。[2010年真题]A 选择课题B 掌握现状C 分析问题原因D 拟定对策并实施
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