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对咨询人员的管理应做好哪些工作?
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考题
咨询受理应符合如下要求:()。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
多选题对咨询人员的管理主要把握哪些工作环节( )A咨询人员的招聘B咨询人员的培训C咨询人员的考评D咨询人员的激励E咨询人员的使用
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