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殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备( )问题的能力。

A.灵活和说明

B.管理和分析

C.理解和指导

D.分析和解决

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考题 殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中( )等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。A.接待洽谈B.治丧服务C.骨灰寄存D.用品销售
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考题 文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的( )和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。A.道德素质B.思想品德C.文化素养D.道德修养
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考题 要求职工在政治理论和职业道德方面应具务分析问题、（）问题的能力。A.了解B.判断C.知道D.解决
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考题 1985年，国务院颁布了，()是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。A.《殡仪馆等级标准》B.《等级殡仪馆评定办法》C.《全国殡葬管理暂行规定》
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考题 殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行()，防止人为地破坏。A、卫生管理B、技术改造C、维护管理D、清扫消毒
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考题 殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。A、基本B、超标C、合情D、标准
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考题 殡仪服务员是在殡葬服务业从事( )等治丧服务的人员。A.追悼场所布置B.接待C.引导D.骨灰寄存
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考题 卡尔.帕顿和大卫.沙维奇在()一书中提出了确定问题边界的便捷计算方法。 A.《理解公共政策》B.《政策分析中的问题界定》C.《公共政策分析导论》D.《公共政策分析和规划的初步方法》
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考题 什么是人们认识问题、分析问题、解决问题的本领和水平()。 A.习惯B.能力C.学识D.技术
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考题 殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。A.殡葬业务提供B.殡葬业务实施C.殡葬业务接待D.殡葬业务洽谈
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考题 通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。A.殡葬服务人员B.殡葬服务机构C.殡葬服务设施D.殡葬服务产品
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考题 殡葬改革的原则是火葬的原则、( )的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则A.规划和建设B.节俭和文明C.规范和整顿D.管理和指导
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考题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的( )和丧葬习俗。A.殡葬方式B.法律法规C.殡葬法规D.殡葬制度
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考题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化( )和发展殡葬事业。A.行政管理B.资源管理C.制度建设D.殡葬管理
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考题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化( )和发展殡葬事业。A.行政管理B.企业管理C.殡葬管理D.法制建设
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考题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。此题为判断题(对，错)。
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考题 殡葬管理是各级( )运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。A.人大常委B.人民政府C.司法部门D.公安部门
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考题 殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的( )在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。A.行动限制B.言行限制C.时间限制D.服务质量
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考题 殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥( )的作用。A.组织者B.宣传员C.引导员D.先锋官
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考题 一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。此题为判断题(对，错)。
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考题 殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括( )。A.敏锐的观察力B.广泛的殡葬知识C.良好的记忆力D.创造性思维能力
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考题 寻找到社区问题存在的现状、特点、成因，解决社区问题，是社会策划模式中的 ( )步骤。A．明确组织的使命和目标B．分析环境和形势C．客观认识自己的能力D．界定和分析问题
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考题 把专业知识运用于保险代理的实践中去，指导和提升自己的实践活动，增强解决实际问题的能力，这些能力不包括（ ）。A.风险识别与分析和评估的基本技能B.理财方案的策划与设计能力C.投资分析能力D.客户关系管理能力
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考题 寻找到社区问题存在的现状、特点、成因，发现解决社区问题的方法，是社会策划中（　　）的任务。A．明确组织的使命和目标 B．分析环境和形势 C．确定需要 D．界定和分析问题
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