网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

投诉处理的技巧包括 ()。

A.沉着冷静处理投诉

B.注意把握好时间的尺度

C.及时判断投诉性质

D.给接诉人员处理投诉的权力

参考答案

更多 “ 投诉处理的技巧包括 ()。A.沉着冷静处理投诉B.注意把握好时间的尺度C.及时判断投诉性质D.给接诉人员处理投诉的权力 ” 相关考题
考题 物业管理投诉处理的方法包括( )。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，冷静处理C．耐心倾听，不与争辩D．及时处理，注重效率E．总结经验，加强管理
查看答案
考题 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程
查看答案
考题 物业管理投诉处理方法有( )。A．真诚对待，冷静处理B．总结经验，改善服务C．与业主耐心争辩D．及时处理，注重质量E．将投诉化解在萌芽阶段
查看答案
考题 投诉处理的基本要求()A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
查看答案
考题 投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
查看答案
考题 投诉处理的基本要求是( )。A.注重服务礼仪B.迅速隔离客户C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
查看答案
考题 物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；A．①②③④B．①②③⑤C．①②④⑤D．①③④⑤
查看答案
考题 客户投诉处理技巧包括() A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题D、言之有理，持之有据E、把握投诉处理的最佳时机
查看答案
考题 客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
查看答案
考题 物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.() A.讨论所提出方案的细节B.答复业主C.回访D.总结评价
查看答案
考题 投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧
查看答案
考题 物业管理投诉的处理方法包括( )。A．耐心倾听，不与争辩B．真诚对待，冷静处理C．提出解决投诉方案D．总结经验，改善服务E．回访
查看答案
考题 物业管理投诉的处理方法不包括( )。A．耐心倾听，不与争辩B．真诚对待，冷静处理C．提出解决投诉方案D．总结经验，改善服务
查看答案
考题 在处理投诉时，( )是至关重要的。A:熟悉主要工作内容B:沉着冷静处理投诉C:把握好时间尺度D:接诉人员拥有处理投诉的权利
查看答案
考题 一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果
查看答案
考题 银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理过程 D.跟进投诉处理结果
查看答案
考题 物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。
查看答案
考题 在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。A、时间的利用B、时间的尺度C、时间的计算D、时间的确定
查看答案
考题 对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。A、投诉意向B、投诉性质C、投诉反映D、投诉态度
查看答案
考题 给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。A、思路B、义务C、条件D、权力
查看答案
考题 投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。A、专业性B、及时性C、注重服务礼仪D、效率性
查看答案
考题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
查看答案
考题 判断题物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。A 对B 错
查看答案
考题 单选题对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。A 投诉意向B 投诉性质C 投诉反映D 投诉态度
查看答案
考题 多选题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度C由管理人员集中处理各种投诉D沉着冷静处理投诉E用以迂为直的方法处理投诉
查看答案
考题 单选题在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。A 时间的利用B 时间的尺度C 时间的计算D 时间的确定
查看答案
考题 单选题给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。A 思路B 义务C 条件D 权力
查看答案
热门标签
最新试卷