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2010年“5.18”客户节提出的服务承诺表述正确的是( )。
A、2010年“5.18”客户节推出“5000元以下非人伤案件，材料齐全，1小时通知赔付”
B、2010年“5.18”客户节推出“5000元以下非人伤案件，材料齐全，1天内通知赔付”
C、2010年“5.18”客户节推出“5000元以下非人伤案年，责任清晰，一张纸轻松理赔”
D、“四海通行
参考答案
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考题
新收入准则中,关于控制原则,以下表述中,正确的有()。
A、企业在其通过向客户转让已承诺的商品或服务来履行义务时(或履约过程中)确认收入B、资产转让发生于客户获得对资产控制时C、控制是指客户具有主导使用商品或服务的能力，从中获取利益，并阻止其他企业使用商品或服务并获得利益D、以上均对
考题
以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是()：①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义;②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户;③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失;④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
以下关于行动承诺的描述,()是正确的?
A.承诺是与客户达成共识B.如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间C.销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的D.要承诺会加重客户负担，对项目不利
考题
以下关于农业银行开展理财顾问服务错误的是（）。A、不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺B、可以为客户提供小部分财务担保或承诺C、可以为客户提供财务担保或承诺D、可以为客户提供大部分财务担保或承诺
考题
以下关于农业银行开展理财顾问服务正确的是（）。A、不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺B、可以为客户提供小部分财务担保或承诺C、可以为客户提供财务担保或承诺D、可以为客户提供大部分财务担保或承诺
考题
以下关于行动承诺的描述，（）是正确的？A、承诺是与客户达成共识B、如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间C、销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的D、要承诺会加重客户负担，对项目不利
考题
随着夏日的到来，各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象，以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动，一方面引入“神秘人”制度，对于客户服务质量进行全面评测。 以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是（） ①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义 ②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户 ③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失 ④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
对投诉处理流程的表述，正确的是（）。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
考题
下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。A、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见B、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别C、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别D、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
考题
关于非零售客户评级流程，以下表述正确的是（）。A、客户评级认定流程分为评级发起→评级审核（审议）→评级认定等环节B、客户评级（分池评级、免评级除外）审核经办人不得兼任同一客户信贷业务的审查工作C、在评级认定过程中，后一环节建议（或认定）的评级级别不得高于前一环节D、采用分池评级方式或免评级的客户评级，可随信贷业务一并审核、认定
考题
单选题以下关于农业银行开展理财顾问服务正确的是（）。A
不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺B
可以为客户提供小部分财务担保或承诺C
可以为客户提供财务担保或承诺D
可以为客户提供大部分财务担保或承诺
考题
多选题以下关于农业银行开展理财顾问服务错误的是（）。A不得以任何形式为客户提供财务担保或承诺B可以为客户提供小部分财务担保或承诺C可以为客户提供财务担保或承诺D可以为客户提供大部分财务担保或承诺
考题
多选题关于非零售客户评级流程，以下表述正确的是（）。A客户评级认定流程分为评级发起→评级审核（审议）→评级认定等环节B客户评级（分池评级、免评级除外）审核经办人不得兼任同一客户信贷业务的审查工作C在评级认定过程中，后一环节建议（或认定）的评级级别不得高于前一环节D采用分池评级方式或免评级的客户评级，可随信贷业务一并审核、认定
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