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ADSL业务故障处理中,当个别用户申告无法上网时,下面哪些属于可能的原因?()。

A.用户终端的问题

B.外线的问题

C.ADL端口故障

D.上层设备数据配置问题


参考答案

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考题 用户开通ADSL业务后,上网无异常,但电话杂音大,最有可能的故障原因为()A、用户线质量差B、没接滤波器或滤波器坏C、用户MODEM发热异常D、电台干扰

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考题 各级维护部门应根据客服部门的规定,按忠诚度、业务量、影响力等相关因素,将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别,下列说法哪些是正确的?()A、钻卡用户申告处理时限:不超过12小时B、金牌用户申告处理时限:不超过24小时C、银牌用户申告处理时限:不超过48小时D、其他用户申告处理时限:不超过72小时

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考题 受理用户申告时要注意()。A、当用户申告时,调出用户资料与用户核对号码、单位、地点,以免出错B、问清用户障碍现象及联系电话C、测试用户内线D、测试用户外线E、若内线故障就处理F、若外线故障派单修理

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考题 某ADSL用户,使用的ADSLModem指示灯状态正常,拨号上网时,出现“769”错误提示,可能的原因有()。A、输入了错误的用户名/密码B、网卡未安装驱动程序C、拨号软件故障D、网卡被禁用

考题 用户使用WiFi上网,无法搜索到CHINANET,则原因可能是()。A、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开B、用户网卡被禁用C、WiFi热点的AP故障或断站D、申告地点可能没有中国电信的WiFi覆盖

考题 ADSL用户状态错误有可能是由于()或其他异常原因导致(),确认原因后按正常流程处理。A、用户上网帐号欠费B、帐号被封C、用户电话线断D、ADSL猫损坏

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考题 用户投诉语音正常、但是无法上网,可能性最小的原因是?()A、用户设置问题B、用户终端故障C、H业务未激活D、基站硬件故障

考题 一个adsl用户不能上网同时也不能打电话,这种故障一般是由于()原因造成.A、计算机B、adsl猫C、线路D、局端设备

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