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通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通信企业危机公关的公众策略可以概括为4S，其相应的含义如表5-4所示

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考题 ：定义： ①顺意公众：又称为支持公众，指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众，他们是组织的基本依靠对象。 ②逆意公众：又称为敌对公众，指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是组织急需转化的对象。 ③独立公众：又称中立公众或不确定公众，指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。他们是组织值得急取的对象。 典型例证： (1)严禁是某银行出纳员，他在工作中未能完全按章办事，由于问题本身尚未暴露，他自己也就没有意识到问题的存在。 (2)浦某是某企业经理，他已经明确认识到企业问题的存在，并且意识到问题的存在与企业领导层间的内讧相关。 (3)朱某是公司人员，他发现公司某部门有人假公济私，自己已经采取行动并且要求公司上层对问题部门采取相应行动。 上述典型与定义存在对应关系的数目有（ ）A．0B．1C．2D．3
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考题 对于危库,企业必须停产抢险,并针对问题采取应急措施。此题为判断题(对，错)。
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考题 展览企业的()策略主要是指展览企业以社会公众的利益为出发点,通过现代传播媒介在社会公众中树立良好的形象和信誉,以增进企业内部员工及外部社会公众的信任与支持,为展览企业发展创造最佳的社会环境,实现展览企业经营目标。 A、公共关系B、营业推广C、人员推销D、广告
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考题 企业处理危机时不应该()。A.考虑公众和消费者利益做出危机决策B.保持良性顺畅的危机沟通C.采取有效的危机善后复原D.仅考虑自身利益做出危机决策
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考题 根据本讲,行政执法处理的问题必须是涉及社会公众利益和社会公共秩序问题。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 银行、基金会属于企业公关的()。 A、利益公众B、财务公众C、顾客公众D、内部公众
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考题 通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。此题为判断题(对，错)。
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考题 有利于提高企业在广大公众是的知名度和美誉度，本质上也是在为本企业培养潜在顾客、开发潜在市场的公关策略，是企业（）A、以政府为对象的公关策略B、以相关企业为对象的公关策略C、以社会团体、事业单位为对象的公关策略D、以广大公众为对象的公关策略
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考题 知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（）A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行为公众
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考题 通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。
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考题 企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有（）。A、融资公众B、媒介公众C、政府公众D、社区公众
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考题 对于危库，企业必须停产抢险，并针对问题采取应急措施。
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考题 虽然面临了组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在，这种类型的公众被称为（）A、潜在公众B、知晓公众C、行动公众D、积极公众
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考题 所谓（），指的是组织所面临的公众环境。A、泛公众B、问题公众C、优先公众D、目标公众
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考题 有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是（）A、逆意公众B、潜在公众C、边缘公众D、知晓公众
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考题 当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这部分公众称（）。A、非公众B、潜在公众C、行动公众D、知晓公众
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考题 在我国，对企业市场营销活动有直接影响的公众利益组织是（）等。
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考题 运输企业面临的社会公众主要包括（）。A、融资公众B、政府公众C、媒体公众D、当地公众E、内部公众
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考题 与输企业面临的社会公众主要有：（）A、融资公众B、政府公众C、媒体公众D、当地公众E、内部公众
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考题 单选题知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（）A 非公众B 潜在公众C 知晓公众D 行为公众
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考题 多选题与输企业面临的社会公众主要有：（）A融资公众B政府公众C媒体公众D当地公众E内部公众
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考题 判断题对于危库，企业必须停产抢险，并针对问题采取应急措施。A 对B 错
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考题 判断题通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。A 对B 错
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考题 多选题企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有（）。A融资公众B媒介公众C政府公众D社区公众
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考题 单选题按公众的发展过程分类，潜在公众，是指（）。A 尚未与政府机构发生关系的公众，他们既不受政府机构的影响，又不对政府机构的运行产生影响，但在一定条件下，它们又很可能与政府机构发生联系而成为政府的公众B 由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，但本身并未意识到的公众C 已意识到了同政府机构面临的共同问题和利益关系的公众D 开始关注他们所面临的问题，并采取了行动，产生了对政府有利的或不利的影响和作用的公众
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考题 判断题行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。A 对B 错
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考题 多选题运输企业面临的社会公众主要包括（）．A融资公众B政府公众C媒体公众D当地公众E内部公众
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