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有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是（）
- A、逆意公众
- B、潜在公众
- C、边缘公众
- D、知晓公众
参考答案
更多 “有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是（）A、逆意公众B、潜在公众C、边缘公众D、知晓公众” 相关考题
考题
张某购进的电热水器因漏电对张某的人身及财产造成损害，依据中国消费者权益保护法的规定，张某可以（）A.向质检部门申诉该电热水器生产厂家。B.向人民法院起诉该电热水器生产厂家。C.与该电热水器生产厂家自行协商解决纠纷。D.向消费者协会反映该电热水器的质量问题。E.请求消费者协会调解其与该电热水器生产厂家的纠纷。
考题
案例介绍: 王先生在某家俱城购买了A公司生产的家俱,使用3个月后发现该家俱出现了较多的质量问题,遂提出投诉,要求退换该家俱,请你以此为例分析A公司的客户投诉处理程序。(A公司承诺其所生产的家俱如半年内出现质量问题无条件退换)
考题
某地许多消费者投诉某品种的空调质量不好，制冷效果很差。对此，该品牌空调的总工程师回应说，空调之所以运转不正常，是因为当地的空气质量太差。 以下选项如果为真，能够最有效地反驳该工程师的观点的是（ ）。 A．在空气质量良好的地区，该品牌的空调运转非常良好 B．该品牌空调在其他地区没有出现过大量的质量投诉 C．不是所有空调的运转状态都受到空气质量的影响 D．所有的空调都应当保证能够在当地正常运转，才能够出售
考题
某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。
A.给顾客换一个好的产品
B.向公司部门主管申请退款
C.通知顾客该产品只限于换货
D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
考题
2003年8月13日，某市峄城区古邵镇后朱元村7位农民，代表39户农民到市消费者协会投诉称：2003年2月26日购买某种源有限公司销售的“958”玉米种和“981”玉米种有质量问题，造成严重减产，要求赔偿经济损失。消协应怎样办理农民的投诉？
考题
以下各项中，属于使用现场观察的是（）。A、空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程B、空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件C、通过对空调维修点情况的观察，了解返修率情况D、在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题
考题
面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）A、告诉顾客我们的产品绝对没有问题B、指出质量问题是由于其认为原因而造成的C、不用理睬，事实自然会说明一切D、请顾客到办公室协商解决
考题
单选题面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）A
告诉顾客我们的产品绝对没有问题B
指出质量问题是由于其认为原因而造成的C
不用理睬，事实自然会说明一切D
请顾客到办公室协商解决
考题
单选题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A
如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B
不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C
对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D
要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
考题
问答题2003年8月13日，某市峄城区古邵镇后朱元村7位农民，代表39户农民到市消费者协会投诉称：2003年2月26日购买某种源有限公司销售的“958”玉米种和“981”玉米种有质量问题，造成严重减产，要求赔偿经济损失。消协应怎样办理农民的投诉？
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