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31、企业需要重点在以下哪些领域建立一种或者多种差异优势（）

A．全面质量管理

B．产品或者服务的研究开发

C．充分发挥人才作用的管理体制

D．创造新的营销概念

参考答案和解析
全面质量管理;产品或者服务的研究开发;充分发挥人才作用的管理体制;创造新的营销概念
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