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消费者最终是否会做出购买行为，主要取决于顾客价值。
参考答案和解析
错
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考题
客户的购买意愿可以从（）、（）、（）这些指标中反映。A、购买动机、价值取向、信心B、购买动机、价值取向、是否承诺近段时间会购买C、购买动机、是否承诺近段时间会购买、信心D、价值取向、是否承诺近段时间会购买、信心
考题
单选题一个公司的成败最终取决于（）。A
是否提供一种能够满足顾客需求或解决顾客问题的新产品B
是否对产品的加工过程、工艺路线及设备进行创新C
是否对服务系统进行有目的、有组织的改变D
商业模式设计是否符合消费者的优先需求
考题
多选题消费者想添置一个MP3，首先利用各种渠道查询信息，然后进行比较，最后做出了选择，关于消费者行为论述正确的是（）。A消费者整个购买行为的最终目的是得到一个物美价廉的MP3B消费者整个购买行为的最终目的是利用MP3学习和娱乐C消费者整个购买行为是手段，最终目的是满足需要D在该例中，手段–目的是属于功能性的E在该例中，手段–目的是属于自我表达性的
考题
多选题服务价值链理论的内在逻辑包括（）A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的B顾客忠诚是由顾客满意决定的C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
考题
单选题关于产品价值，表述不正确的是（）A
产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的B
产品价值是满足颁客需求的主要因素C
产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化D
产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价
考题
填空题期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
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