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2、政府组织形象就是公众对政府组织总体的、抽象的、概括的认识和评价，是政府组织的表现与特征在公众心目中的反映。下面选项中说法错误的是（）。
A．政府组织形象是指政府组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌，它包括政府组织的内在气质和外观形象。
B．政府组织的内在气质，是指政府组织在运行中对现实环境诸因素发生关系或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及职业道德水平，它是政府组织的“软件”。如：服务态度。
C．政府组织的外观形象，是指政府组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记，它是政府组织的“硬件”。如待人处事的基本行为准则。
D．树立良好的组织形象是政府组织的重要任务，也是政府组织开展公共关系工作的最终目的。
参考答案和解析
公众对组织的印象
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考题
政府组织形象就是公众对政府组织总体的、抽象的、概括的认识和评价，是政府组织的表现与特征在公众心目中的反映。下面选项中说法错误的是（）A、政府组织的外观形象，是指政府组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记，它是政府组织的“硬件”。如待人处事的基本*行为准则。B、政府组织形象是指政府组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌，它包括政府组织的内在气质和外观形象C、树立良好的组织形象是政府组织的重要任务，也是政府组织开展公共关系工作的最终目的D、政府组织的内在气质，是指政府组织在运行中对现实环境诸因素发生关系或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及职业道德水平，它是政府组织的“软件”。如：服务态度
考题
政府形象在化解危机中具有重要作用，以下哪项不正确（）？A、政府形象反映政府信誉、威信是一种精神资源，能激励公众共同应对危机B、政府形象是公众对政府行为及政府人员的总体评价，良好的政府形象是政府渡过危机的宣传目标C、政府形象是政府在推行政策、实现既定目标可资利用的能力资源，当危机发生时，它能动员公众共同应对公共危机D、政府形象是构成政府影响力的基本要素之一，政府影响力体现着政府与公众之间双向互动的心理关系。
考题
政府组织形象评估就是对政府组织形象塑造的目标实现程度的评估，也就是对政府组织形象的检验。其中“通过分析评估政府组织制定的政策的可行性及其实现情况，发现哪些政策是符合实际的，哪些是脱离实际的；哪些是必要的，哪些是不必要的；哪些是有利于广大公众利益的，哪些是违背广大公众利益的。”指的是政府组织政策评估。
考题
根据不同的分类标准，政府组织形象的有很多不同的分类。下面选项中对应错误的是（）A、有形形象——公务员形象B、虚假形象——政府形象失真C、无形形象——政府组织信誉D、实际形象——理想政府形象
考题
下面关于政府组织形象的重要性说法错误的是（）A、可以在老百姓面前树立威信，使公民不敢随意靠近B、可以有效提高政府组织的权威性，促进政府组织的管理效能，最终促进社会的稳定和发展C、在提高政府组织的认知度、满意度、美誉度方面发挥了不可替代的作用D、塑造良好的政府组织形象，能够建立最佳的社会舆论氛围，赢得社会公众的理解、信任和支持
考题
单选题（）是社会公众对一个组织机构的总体看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A
组织形象B
组织信誉C
公众态度D
企业美誉
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