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导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车,他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达。请问导游员这时该如何处理?


参考答案和解析
1实事求是向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉 2尽量采取弥补措施,使旅游者的损失减少到最低限度 3提供更加热情周到的服务,必要时可请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。
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