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精益服务的本质就是一切从顾客出发，为顾客创造价值。
参考答案和解析
A
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考题
精益物流的原则是：（）。A、从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值B、按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必需的步骤和活动C、创造无中断、无绕道、无等待。无回流的增值活动流D、及时创造仅由顾客拉动的价值E、不断消除浪费，追求完善
考题
支持过程是指那些（）的过程。A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
考题
多选题精益物流的原则是：（）。A从顾客的角度而不是从企业或职能部门的角度来研究什么可以产生价值B按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必需的步骤和活动C创造无中断、无绕道、无等待。无回流的增值活动流D及时创造仅由顾客拉动的价值E不断消除浪费，追求完善
考题
单选题从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于( )A
顾客的满意B
为顾客所创造的价值C
顾客的要求D
顾客的忠诚
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