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3、银行“一对一”营销的核心内容是顾客份额，指的是一家企业在一个顾客的同类消费中自己所占的比重。（）

参考答案和解析
C
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考题 ( )指的是企业在变化的营销环境中,旨在通过变潜在交换为现实交换,满足市场需要,从而实现企业任务与目标所进行的与市场有关的一系列管理活动与业务活动。 A.顾客价值B.市场营销C.总顾客成本D.顾客满意
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考题 ()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析
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考题 企业营销的目的是()。 A、获取最大利润B、满足顾客最大利益C、企业利润与顾客利益之间达到均衡D、提高市场份额
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考题 在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工
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考题 在餐馆中的色拉餐柜可以“调制”自己喜欢的色拉；在某些冷饮店里顾客可自行调制冰激凌，他们采用的目标市场策略是（）A、一对一营销B、集中性营销C、无差异营销D、差异性营销
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考题 饭店企业进行内部营销的对象是（）A、企业员工B、企业的顾客C、企业的常客D、正在饭店消费的顾客
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考题 “一对一营销”的核心是以（）为中心。A、顾客份额B、顾客感知C、顾客期望D、顾客体验
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考题 对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员
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考题 市场营销核心内容是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）能适合顾客需要。
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考题 企业通过数据库的建立和分析，可以准确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工作具有针对性，从而提高企业营销效率。以下关于数据库营销的基本内涵表述不当的是：（）A、数据库营销通过现代数据挖掘技术分析数据，了解顾客的消费特点和消费需求B、数据库营销针对不同类别的顾客采用针对性的营销策略和服务策略，使得顾客终身价值持续性提高C、数据库营销通过运用顾客数据库准确找出某种产品的目标消费者，因而必然会提高企业营销成本D、数据库营销有助于实现买卖双方的各自利益
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考题 企业营销目的是（）。A、获取最大利润B、满足顾客最大利益C、企业利润与顾客利润之间达到均衡D、提高市场份额
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考题 在现代营销观念中，提倡以消费者为中心，树立“顾客第一”，把消费者需求作为企业营销工作出发点和归属的观念是（）。A、顾客导向B、整体营销C、关系营销D、绿色营销
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考题 在关系营销策划中，退出管理中的"退出"指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。
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考题 企业以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客进而获取利润的目的，这就是（）A、一对一营销B、交叉营销C、体验营销D、顾问式营销
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考题 为了企业在新的市场环境下更好地销售自己的产品，提升自己的市场份额是（）营销的目的。A、顾问式B、一对一C、交叉D、直复营销
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考题 一对一营销的核心是以顾客份额为中心。
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考题 在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
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考题 在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
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考题 单选题在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动A 企业与员工B 企业与顾客C 顾客与员工D 管理层与员工
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考题 判断题市场营销核心内容是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）能适合顾客需要。A 对B 错
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考题 单选题就企业营销活动的控制而言，所有向该企业购买的顾客占所有顾客的百分比对应的市场份额分析指标是（）A 顾客渗透率B 顾客忠诚度C 顾客选择性D 价格选择性
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考题 单选题企业在实施数据库营销的过程中确认的“理想顾客”，可以帮助企业（　　）。A 利用这位顾客进行公关宣传，增强促销效果B 找到这位顾客并鼓励他重复购买C 为这位顾客量身定制适合他自己的商品D 根据这类顾客的特点确定目标市场
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考题 多选题市场营销中，建立关系的基石是（　　）。A顾客保留B顾客份额C顾客价值D顾客满意度E顾客忠诚
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考题 单选题在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。A 企业与员工B 企业与顾客C 顾客与员工D 管理层与员工
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考题 判断题一对一营销的核心是以顾客份额为中心。A 对B 错
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考题 单选题（）是以顾客数、消费金额或销售数量来反映一个企业单位在既有市场中所占的业务比率。A 市场占有率B 顾客延续率C 顾客争取率D 顾客满意度
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考题 单选题在现代营销观念中，提倡以消费者为中心，树立“顾客第一”，把消费者需求作为企业营销工作出发点和归属的观念是（）。A 顾客导向B 整体营销C 关系营销D 绿色营销
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考题 单选题“一对一营销”的核心是以（）为中心。A 顾客份额B 顾客感知C 顾客期望D 顾客体验
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