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【判断题】客户的正反馈是一种网络外部性。当一个客户加人某个社区时，随着在社区中建立越来越多的关系，客户就受到了网络的约束，而使脱离网络的成本增加。

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
人体某些功能一旦发动，就逐渐加强直到完成
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考题 网站建好后,增加一个网络客户的成本会很高。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在处理或者修改客户网络中的数据时，需先向客户申请书面授权；但是如果所实施的操作不会对客户网络运行造成任何影响，就没有必要向客户申请了。此题为判断题(对，错)。
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考题 建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（）A、发布建立网络社区的信息B、鼓励客户在社区里加强交流C、构建尽可能多元化的社区价值观D、增强客户的社区自豪感
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考题 由社区居民和社区组织构成的、在社区居民需要时能起到支持作用的社会关系网络是（）。A、社区支持网络B、社区组织网络C、家庭支持网络D、社区行政网络
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考题 聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。
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考题 技术上来说，客户网络监控服务需在客户网络中增加设备，会增加一定的网络延时，但增加0.1毫秒的时延，从用户体验方面，影响可以忽略。
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考题 网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。
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考题 人人网（http：//www.renren.com）是一个社区网站，其主要客户群是在校或已经毕业的学生，为同学之间建立了交流、沟通的平台。请分析同传统社区相比，网络社区的特点。
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考题 社区客户经理通过（）等多种形式，建立与社区、居民的常态沟通机制。A、现场服务B、电话服务C、上门服务D、网络服务
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考题 公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间 “（）” 关系的建立。
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考题 下述网络社区的说法正确的是（）A、拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B、网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式C、FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
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考题 下面哪个不属于网络客户服务的方式（）A、在线论坛B、电子邮件C、在线管理D、网络社区
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考题 网络社区在网络营销中的独到作用表现在（）A、提高产品质量B、增强与客户的关系C、建立企业的网上形象D、促进销售
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考题 在客户网络中，（）是核心，它是网络具有辐射和扩张能力的保证。A、潜在客户B、新客户C、老客户D、大客户
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考题 网络客户服务的方式不包括（）A、在线表单B、后台管理C、网络社区D、在线论坛
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考题 为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施常有（）。A、电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系B、网络社区，可以培养稳定的客户群C、网络广告D、客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行
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考题 在处理或者修改客户网络中的数据时，需先向客户申请书面授权；但是如果所实施的操作不会对客户网络运行造成任何影响，就没有必要向客户申请了。
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考题 以下关于网络外部性说法不正确的表述有（　）A、网络外部性是指一种产品对用户的价值随着采用相同产品或可兼容产品的用户增加而增加。B、网络外部性产生的根本原因在于通信网络在与通信网络是现代社会的基础设施。C、网络拥塞是一种负的网络外部性的表现D、梅特卡夫定律表明，网络的价值网络节点数成正比增长。E、网络拥塞是一种正的网络外部性的表现
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考题 判断题在处理或者修改客户网络中的数据时，需先向客户申请书面授权；但是如果所实施的操作不会对客户网络运行造成任何影响，就没有必要向客户申请了。A 对B 错
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考题 多选题网络社区在网络营销中的独到作用表现在（）A提高产品质量B增强与客户的关系C建立企业的网上形象D促进销售
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考题 问答题人人网（http：//www.renren.com）是一个社区网站，其主要客户群是在校或已经毕业的学生，为同学之间建立了交流、沟通的平台。请分析同传统社区相比，网络社区的特点。
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考题 多选题为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施常有（）。A电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系B网络社区，可以培养稳定的客户群C网络广告D客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行
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考题 单选题网络客户服务的方式不包括（）A 后台管理B 在线论坛C 在线表单D 网络社区
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考题 判断题网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。A 对B 错
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考题 单选题建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（）A 发布建立网络社区的信息B 鼓励客户在社区里加强交流C 构建尽可能多元化的社区价值观D 增强客户的社区自豪感
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考题 判断题聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。A 对B 错
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考题 多选题下述网络社区的说法正确的是（）A拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
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考题 单选题由社区居民和社区组织构成的、在社区居民需要时能起到支持作用的社会关系网络是（）。A 社区支持网络B 社区组织网络C 家庭支持网络D 社区行政网络
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