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（请给出正确答案）
你的加纳（Ghana）客户Christian一年多以前买了你公司的一批激光打印机，昨天来信说要求退货，因为打印机频频出错，不能很好地工作。你公司产品保修期为14个月。请你根据实际情况写一封回信（可添加细节信息）。
参考答案和解析
A fierce fire.
更多 “你的加纳（Ghana）客户Christian一年多以前买了你公司的一批激光打印机，昨天来信说要求退货，因为打印机频频出错，不能很好地工作。你公司产品保修期为14个月。请你根据实际情况写一封回信（可添加细节信息）。” 相关考题
考题
客户就一种服务产品进行询价,你发现该产品利润丰厚。你向总经理汇报了这一情况。总经理说这是一个非常好的信息,应尽最大努力把这个合同签下来。为了能够拿到这个合同,总经理让你通过夸大你资历抬高一下你自己,尽管你有着丰富的类似项目经验。这种情况下,你最好的做法是()。
A、对你执行过的类似的项目进行汇总B、跟总经理说，你不能错误地描述自己的经验和阅历，但是你可以跟客户陈述你有从事类似项目的经验，然后在安装之前安排参加该产品的相关培训C、给总经理说，你拒绝这样做D、推荐其他项目经理协作促销
考题
你参与一个项目时,了解了A公司的一些情况。你的好朋友在B公司工作,是A公司的同业竞争对手。好友想通过你打探一些A公司的情况,你应该()。
A、有责任为A公司保守秘密B、因为是多年的好友，碍于情面，告诉他一些相关信息C、因为项目已经结束，没有责任为A公司保守秘密D、透露一些A公司的有关信息，但把这种情况告知A公司
考题
你的经理是PMI的长期会员，他给公司在海外举行的课程参加者分发其复印的PMBOK指南而没有预先征得PMI的同意，因而被指控违反PMI的知识产权政策规定。一个PMI道德评审委员会正在评审这个案例的细节。你没有这个案例的一手材料，但你我记起2年前你的项目经理因滥用PMI商标而被PMI主管领导训斥的事。你6个月前参加PMI，已经读过其道德标准。昨天，一位PMI道德评审委员会的成员请你回答有关你的经理犯罪的一系列问题。在这种情况下，你——（ ）A．不要参与，因为你不是处理道德问题的成员B．有责任配合PMI收集有关违背职业道德的信息C．没有责任，因为这起所谓的侵权案发生时你还不是PMI的成员D．没有义务为PMI提供任何信息，因为你对当前的案例一无所知
考题
你的项目所在地有一个风俗习惯,即在承包商和客户之间交换礼物。你的公司行为准则清楚地说明你不能接受来自任何客户的礼物,但不接受来自这个客户的礼物可能导致合同的终止。在这种情况下你能采取的行动是()
A.将一份你公司的行为准则提供给客户并拒绝礼物B.和客户交换礼物并保持秘密C.向你的主管领导、你单位的法律顾问或公共关系部门寻求支持D.要求项目发起人去和客户交换礼物
考题
你是比尔•王,正准备写一封商业索赔的回信。你的信以下面的注释为基础()
A、确认收到产品在运输途中纸袋破损的索赔信;B、为错误道歉并接受索赔;C、解释错误原因:由于仓库管理人员的疏忽而未能使用结实的纸袋;D、提供一个解决方案:向客户的银行账户支付500美元。
考题
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求，你将采取的应对方法是（ ）。A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬B.向客户说明公司的规定，表明不能解决C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
考题
Writing（25 points）
你（Li Yuan）刚买了一块表，但你不满意，因为它总有毛病。写一封抱怨信，其内容如下：
（1）买表的时间、地点；
（2）出现的问题；
（3）要求退货。
考题
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（ ）。A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
B.向客户说明公司的规定，表明不能解决
C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
考题
Write a letter in 130-150 words. 你公司是专营办公家具的外贸公司。请给你的客户David Howard先生写一封回信，信中应包括以下内容： ·确认对方的询问信，并且表达愿意为对方再次服务的友好意愿； ·介绍产品的特点、优点以及将给未来用户带来的好处； ·能给潜在客户提供服务和优惠，使客户产生购买欲望； ·敦促客户尽快决定，因为订晚了可能没有货源可供。
考题
You are working at ABC Company. You are the supervisor of Information Processing Center. You need some information about the walnutmeat in stock because one of your customers need it eagerly. Write a memorandum to the Inventory Supervisor. 你在ABC公司工作，是信息处理中心主管。你的一位客户急需你公司生产的核桃仁。写一份备忘录给存货部主管向其询问库存情况。
考题
你正在执行指导采购过程，正在考虑合格卖方名单上两家公司的投标。你的项目预算很紧张，而且管理层要求：相对于其他标准要更优先考虑成本。你在前一个项目中使用权投标报价较低的公司，但对他们的工作并不满意。那家报价较高的公司有很好的声誉，他们的客户会得到很好的待遇，项目经理可以坐头等舱，还会住酒店。处理这种情况的最佳做法是什么（）A、选择报价最低的公司B、把这个信息告诉那家报价较高的公司的经理，让他削减报价。从而能更好地满足你的需要C、重写RFP，把报价最低的公司排除在外D、选择报价较高的公司
考题
作为即将签订的向Arktic研究实验室提供管理服务的合同提出的建议的一部分，你必须提供有关以前经验的信息，以证明你们公司有做这种项工作的专长和成就。你们公司最近履行了一项为Arktic的主要竞争者之一的Polar调查有限公司提供类似服务的合同。该合同要求你们对客户信息保密一年。你一名PM成员，是提案管理人。Arktic发现你与Polar协作，因此正在Polar公司寻找推荐人，同他讨论你的工作。你知道，Arktic将对你与Polar的合同留下深刻印象，并希望Polar利用作为参照。如果你中标，老板也表示你和你的一位Arktic朋友可以去梦中之地旅游一周，全部费用由公司支付。你写建议时会感觉到头绪很多!在这种情况下，你应当（）A、向Arktic提供Polar参照。总之，Arktic从局外人士那里得知你在Polar的工作情况，因此使你从合同的保密条款解脱出来B、把Polar作为参照包括在内，假定保密协议是不必要的贸易限制C、与Polar联系，让它知道，如果你利用它作为参照，你将让它知道你将为Arktic所做的工作类型，从而使谁都不处于竞争劣势D、与Polar联系，要求允许在你的建议中把它列为参照
考题
如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：如果客户以你的上述报价，向你购买了100万美元，随后，你打电话给一经纪公司想买回美元平仓。几家经纪公司的报价是： 经纪公司A：7．8058／65 经纪公司B：7．8062／70 经纪公司C://7．8054／60 经纪公司D://7．8053／63 你同哪一个经纪公司交易对你最为有利？汇价是多少？
考题
单选题你的项目所在地有一个风俗习惯，即在承包商和客户之间交换礼物。你的公司行为准则清楚地说明你不能接受来自任何客户的礼物，但不接受来自这个客户的礼物可能导致合同的终止。在这种情况下你能采取的行动是（）A
将一份你公司的行为准则提供给客户并拒绝礼物。B
和客户交换礼物并保持秘密。C
联系你的项目发起人或者你的法律或公共关系部门寻求支持。D
要求项目发起人去和客户交换礼物。
考题
问答题如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：如果客户以你的上述报价，向你购买了100万美元，随后，你打电话给一经纪公司想买回美元平仓。几家经纪公司的报价是： 经纪公司A：7．8058／65 经纪公司B：7．8062／70 经纪公司C://7．8054／60 经纪公司D://7．8053／63 你同哪一个经纪公司交易对你最为有利？汇价是多少？
考题
问答题假设你是张林，即将中学毕业，你的美国笔友Bob来信询问你的暑假计划,现在请你写一封回信，告诉他你将在爷爷奶奶家度过这个假期。 注意：1. 至少写出你将要做的三件事。 2. 回信至少不少于80词，信的开头结尾已给出，不计入总词数。 3. 所给英语词汇仅供参考。 参考词汇：summer; grandparents; relax oneself; housework; visit; old friends and relatives Hi, Bob,The summer vacation is coming soon. How spend your holiday? Best wishes.Yours,Zhang lin
考题
问答题作文提示： 根据下面的提示写一封信，全文不少于350字。 你的哥哥已经去外地工作了，你很想念他。你给他写一封信，谈谈你们从前生活中的琐事。
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